| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Al Termino De La Unidad El Alumno Estará En Condiciones De :· Reconocer Y Analizar El Verdadero Concepto De Fidelización Bajo Una Visión De Negocio.· Comprender La Importancia De La Fidelización Desde Una Perspectiva Teórica Y Conceptual, Entendiendo El Aporte Que Tiene A La Rentabilidad De La Empresa |
Módulo I Mitos Y Realidades De La Fidelización· Planteamientos De La Fidelización · Concepto De Fidelización · Fidelización Y Fidelidad· Visión Emocional Y Racional · Importancia De La Fidelización · Taller |
3 |
3 |
0 |
| 2 |
Al Termino De Esta Unidad El Alumno Estará En Condiciones De:· Reconocer Los Elementos Claves Para Sustentar Un Estrategia De Fidelización.· Comprender Los Elementos Que Permiten Generar Acciones De Fidelización Efectivas.· Determinar La Posibilidad Real Que Tiene Una Compañía De Obtener Mayor Fidelidad De Sus Clientes Mediante La Mejora En El Desempeño Que Registra En Cada Uno De Los Factores De La Fidelidad. |
Módulo Iifactores Que Determinan La Fidelidad· Habitualidad · Personalización · Diferenciación · Segmentación · Lealtad Del Cliente · Satisfacción Taller |
3 |
3 |
0 |
| 3 |
Al Termino De Esta Unidad El Alumno Estará En Condiciones De : · Distinguir Las Restricciones Tecnológicas, Operativas Y Comerciales Que Podrían Afectar El Proceso De Fidelización. · Evaluar Las Dimensiones De La Fidelización En Que Mejor Se Ajustaría A Una Estrategia De Fidelización Centrada En Las Fortalezas De La Empresa. |
Módulo Iiidimensiones Que Abarca El Proceso De Fidelización · Estrategia· Procesos· Recursos Humanos· Tecnología Y Sus Restricciones· Dimensiones Que Abarca El Proceso De Fidelización · Taller· Evaluación 1 |
3 |
3 |
0 |
| 4 |
Unidad 4 Al Termino De Esta Unidad El Alumno Estará En Condiciones De:· Conocer Las Principales Herramientas Disponibles Para Fidelizar Clientes.· Determinar Los Factores Críticos Que Tiene Cada Herramienta A Objeto De Determinar La Posibilidad Real De Poder Utilizarla.· Conocer El Vínculo Que Cada Una De Las Herramientas Afecta En El Proceso De Fidelización.· Determinar Los Costos Asociados A La Utilización De Cada Una De Las Herramientas De Fidelización.· Establecer Las Bases Sobre Las Cuales Implementar El Mix De Herramientas De Fidelización Que Mejor Se Ajustan A La Realidad Corporativa Y Competitiva De Una Empresa. |
Módulo Ivherramientas Utilizadas En La Fidelización· Sistemas De Puntos Y Su Factor Critico· Beneficios· Regalos· Revistas· Newsletter· Club De Clientes· Capacitación· Alianzas · Eventos· Database Marketing· Crm· Marketing Relacional· Promociones· Servicio Al Cliente· Concursos· Descuentos· Cupones De Descuento· Comunicaciones· Venta Cruzada· Contrato De Fidelidad · Tarjeta De Fidelización· Taller |
3 |
3 |
0 |
| 5 |
Al Termino De Esta Unidad El Alumno Estará En Condiciones De:· Comprender La Relación Existente Entre Los Canales De Interacción Y Comunicación Con Clientes Y La Fidelización.· Conocer Metodologías Que Permitan Efectuar Una Adecuada Interacción Con Clientes Y Comunicación De Las Actividades De Fidelización, De Manera Efectiva A Objeto Establecer Las Bases De Un Proceso De Fidelización Exitoso. |
Módulo Vlos Relación De Los Canales De Interacción Con La Fidelización· Red De Sucursales· Fuerzas De Venta· Canal Telefónico· Correo Directo· Internet· Canales De Auto Atención· Taller· Evaluación Final |
3 |
3 |
0 |