| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Unidad 1 Al Término De Esta Unidad El Alumno Estará En Condiciones De : ¿ Identificar Concepto De Cliente ¿ Analizar E Interpretar El Entorno Del Cliente. ¿ Cerrar El Ciclo De Satisfacción Del Cliente |
Modulo I.- Atención Eficiente: Cliente Interno Y Externo ¿ Introducción ¿ Concepto De Cliente ¿ Detección De Necesidades Del Cliente. ¿ Servicio Eficiente Y Cortes ¿ Las Frases Que Nunca Deben Utilizarse En La Atención Al Cliente ¿ Manejo De Objeciones Del Cliente ¿ Analizar E Interpretar El Entorno Del Cliente. ¿ Clientes Difíciles ¿ Ciclo De Promesas En El Proceso De Atención A Clientes. ¿ Cierre Del Ciclo: Satisfacción Del Cliente ¿ Taller ¿ Relator: J. Martinez |
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Unidad 2 Al Termino De Esta Unidad El Alumnos Estara En Condiciones De: ¿ Conocer La Generación De Prospectos ¿ Identificar La Función De Negociación |
Modulo Ii.- Etapas Del Proceso De Ventas ¿ Introducción ¿ Generación De Prospectos ¿ Contacto Cliente ¿ Seguimiento Decisional ¿ Negociación ¿ Cierre ¿ Taller ¿ Evaluación 1 ¿ Relator : Annabella Zaccarelli |
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Unidad 3 Al Termino De Esta Unidad El Alumno Estara En Condiciones De: ¿ Conocer Y Aplicar Herramientas Para Administrar Los Avances De Cada Uno De Los Prospectos. ¿ Tomar Decisiones En Base A La Información Gestionada |
Modulo Iii.- Control Y Gestion De Ventas ¿ Introducción ¿ Concepto De Control ¿ Concepto De Gestión ¿ Las Ventas Y Sus Proyecciones ¿ Prospectos ¿ Herramientas Para Administrar Los Avances De Cada Uno De Los Prospectos. ¿ Procesos En La Toma De Decisiones ¿ Toma De Decisiones En Base A La Información Gestionada. ¿ Taller Practico ¿ Relator: Claudio Muller |
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Unidad 4 Al Termino De Esta Unidad El Alumno Estara En Condiciones De: ¿ Identificar Los Paradigmas ¿ Identificar Las Emociones Y Estados De Animo ¿ Conocer El Concepto De Liderazgo Como Proceso De Aprendizaje ¿ Realizar Pedidos-Ofertas, Promesas, Declaraciones) ¿ Identificar Los Eestándares De Satisfacción Y Servicio Al Cliente |
Modulo Iv.-Habilidades Para Tener Éxito En Las Ventas. Flexibilidad: - Introducción - Paradigmas - Las Oportunidades De La Apertura A ¿Escuchar A Otros¿ - Emociones Y Estados De Animo - Flexibilidad - Escuchar No Es Oír - Taller Liderazgo: - Concepto De Liderazgo Como Proceso De Aprendizaje - Principales Características Del Líder - Rol Y Responsabilidad Del Líder - El Líder Y La Relación Con Su Entorno (Redes). - Emprendimiento. - Construcción De Confianza Coordinación De Acciones: - Actos De Habla: (Pedidos-Ofertas, Promesas, Declaraciones) - Estándares De Satisfacción Y Servicio Al Cliente - Taller Practico - Evaluación Final - Relator: Anabella Zaccarelli |
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