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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Comprender Qué Es La Inteligencia Emocional |
¿ El Concepto De Inteligencia Emocional Según Diferentes Autores. ¿ La Inteligencia Emocional Y Social En El Trabajo Ejecutivo. Integración De La Inteligencia Emocional En La Gestión Diaria. ¿ Las Cinco Habilidades Prácticas De La Inteligencia Emocional: Autoconciencia, Control Emocional, Motivación, Empatía Y Habilidades Sociales. ¿ Los Diez Atributos De La Inteligencia Emocional Ejecutiva. ¿ Ejercicio De Aplicación Práctica |
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Analizar El Crecimiento Personal Y Desarrollar Competencias Emocionales En El Trabajo |
Desarrollo De Autoconciencia: Conciencia Emocional, Valoración Adecuada De Uno Mismo Y Confianza En Uno Mismo. ¿ Desarrollo De Control Emocional: Autocontrol, Confiabilidad, Integridad, Adaptación E Innovación. ¿ Desarrollo De Motivación: Motivación De Logro, Compromiso, Iniciativa Y Optimismo. ¿ Desarrollo De Empatía: Comprensión Y Desarrollo De Los Demás, Orientación Hacia El Servicio, Aprovechamiento De La Diversidad Y Comprensión Social. ¿ Desarrollo De Habilidades Sociales: Influencia, Comunicación, Liderazgo, Catalización Del Cambio, Resolución De Conflictos, Establecimiento De Vínculos, Colaboración Y Cooperación Y Destreza Para Trabajar En Equipo. ¿ Ejercicio De Aplicación Práctica |
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Aplicar La Inteligencia Emocional En La Motivación De Colaboradores De La Empresa. |
¿ Modelo Antropológico De Motivación. ¿ Motivación, Pensamiento Positivo Y Optimismo. ¿ Diagnóstico De Problemas De Motivación. ¿ Desarrollo De Un Programa De Motivación Eficaz. ¿ Ejercicio De Aplicación Práctica |
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Comprender Y Desarrollar La Inteligencia Emocional En El Servicio Al Cliente. |
¿ El Clima Emocional De Los Servicios: Emociones Positivas Y Negativas. ¿ Importancia De Las Actitudes En El Servicio Al Cliente. ¿ Identificación De Necesidades Emocionales De Los Clientes. ¿ Recomendaciones Para Mejorar El Manejo De Las Emociones Con Los Clientes. ¿ Inteligencia Emocional Para El Manejo De Conflictos Con Clientes. ¿ Ejercicio De Aplicación Práctica ¿ Evaluación |
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