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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Unidad 1: Al Termino De Esta Unidad Los Alumnos Podrán: Identificar Y Aplicar Métricas Y Métodos Apropiados Para La Valoración De Proyectos Ti Y Su Aporte En La Entrega De Servicios Para Gestionar Estratégicamente El Desarrollo De Aplicaciones E Inversión En Ti, Definiendo Presupuestos Y Analizando Su Cumplimiento |
Módulo 1: Gestión De Ti Y Creación De Valor Para Los Servicios Públicos. 1. Métricas Tradicionales De La Inversión Tecnológica 2. Aplicación De Métodos Financieros Para La Evaluación De Proyectos Y Su Aplicación A Ti 3. Elaboración De Presupuestos Para Ti 4. Descripción E Integración De Objetivos Organizacionales Y Tecnológicos 5. Criterios Para La Gestión Estratégica De Portafolios De Proyectos Ti Taller Evaluación 1 |
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Unidad 2: Al Termino De Esta Unidad Los Alumnos Estarán En Condiciones De: Realizar Un Proyecto Spm Real Para Su Unidad, Reconociendo Y Comprendiendo La Estructura De La Estrategia De La Unidad Y Los Procesos De Negocio, Focos De Mejora E Iniciativas A Partir De Una Formulación Estratégica De Cada Servicio. |
Modulo 2: Gestión De Procesos De Servicios (Bpm). 1. La Organización En Tiempo Real. El Concepto Y Desafío Básico De Las Organizaciones De Hoy. El Ciclo De Innovación De Procesos. 2. Selección Vertical Y Horizontal. La Formulación Estratégica Básica De La Organización. Selección Horizontal Y Vertical De Procesos. Criterios De Selección Estratégico Y Orientado Al Beneficiario. 3. Iniciativas Y Determinación De Kpi¿S. Determinación De Los Indicadores Clave De Rendimiento Y De Las Iniciativas De Mejora. 4. Presentación De Casos De Servicios Públicos Taller Evaluación 2 |
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Unidad 3: Al Termino De Esta Unidad Los Alumnos Estarán En Condiciones De: Identificar Y Manejar Como Organizar Y Coordinar Un Proyecto De Planificación Estratégica De Informática Incorporando A La Organización En El Desarrollo Del Plan Informático Y Realizando Un Análisis Estratégico De La Situación Actual De La Organización Y De Ti |
Modulo 3: El Plan De Tecnologías De Información 1. Fundamentos De Planificación Estratégica De Tecnologías De Información. Relación De Ti Con La Organización Y La Justificación Del Plan Estratégico. Definición Del Equipo De Trabajo Para La Confección Del Plan. 2. El Proceso De Planificación. Se Presenta Una Metodología En Fases Para El Desarrollo Del Plan. 3. Análisis Conceptual De La Organización. Se Analiza La Situación Actual De La Organización Utilizando Diferentes Técnicas (Foda, Factores Críticos, Mapas De Creación De Valor) 4. Análisis Detallado De La Organización. Se Analizan En Detalle Los Procesos De La Organización Y Su Cadena De Valor Para Determinar Las Oportunidades De Mejora. 5. Análisis De La Situación Actual De Ti. Se Analiza La Situación Actual Del Área De Ti, Tanto Interna Como Externamente. Se Analiza El Backlog Del Área De Ti. 6. Dirección Futura De Ti. Se Formula La Misión Y Visión Del Área De Ti. Se Formulan Los Objetivos Estratégicos De Mediano Y Largo Plazo. 7. Análisis De Brechas. Se Analizan Brechas En Infraestructura, Procesos Y Personal. Se Determinan Las Distintas Iniciativas Para Cerrar Las Brechas. 8. Evaluación De Iniciativas Y Plan De Acción. Se Evalúan Y Priorizan Las Iniciativas A Través De Matrices De Priorización. Se Formula El Plan De Implementación De Las Iniciativas. Taller Evaluación 3 |
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Unidad 4: Al Termino De Esta Unidad Los Alumnos Estarán En Condiciones De: Identificar El Valor De Itil Para Su Organización, Los Orígenes De Los Problemas De Servicios De Ti Más Comunes Que Se Dan En Las Organizaciones Y Su Solución A Través De Las Mejores Prácticas Para Describir Los Roles, Procesos Y Funciones Que Son Parte Del Modelo Itil |
Modulo 4: Mejores Prácticas Para La Gestión De Los Servicios De Ti (Itil) 1. Fundamentos De La Gestión De Servicios. Las Tecnologías De Información De Hoy. Modelos Actuales De Administración. Servicios, Procesos Y Calidad. Ciclo De Vida Del Servicio. Itil E Itsm. 2. Diseño Del Servicio. Construyendo Un Catálogo De Servicios Gestión De Nivel De Servicios (Diseño Y Gestión De Slas). Gestión De La Disponibilidad De Los Servicios. Gestión De La Capacidad. Gestión De La Continuidad. Gestión De La Seguridad. Gestión De Proveedores. 3. Transición De Servicios. Conceptos Básicos. Base De Datos De Configuración (Cmdb). Gestión De La Configuración. Gestión De Cambios. Gestión De Implementación Y Versión. Tecnología Y Arquitectura. Operación Del Servicio. Principios Y Modelos. Gestión De Incidentes. Gestión De Eventos. Cumplimiento De Petición. Gestión De Problemas. Gestión Del Acceso. Centro De Servicio Al Usuario (Service Desk). Gestión Técnica (Technical Management). Gestión De Aplicaciones (Application Management). Gestión De Operaciones De Ti (It Operations Management). Tecnología Y Arquitectura Taller Evaluación 4 |
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Unidad 5: Al Termino De Esta Unidad Los Alumnos Estarán En Condiciones De: Aplicar Las Herramientas De Gestión De Los Servicios De Ti Desde La Perspectiva Del Usuario Y Ciudadano Describiendo Las Características De Los Servicios Como Componentes De Los Activos Ti |
Modulo 5: Gestión De Los Servicios De Ti Desde La Perspectiva Del Usuario Y Ciudadano. 1. Introducción A Los Servicios. ¿Quiénes Son Nuestros Beneficiarios? Buenos Y Malos Servicios. ¿Cómo Retenemos A Nuestros Beneficiarios? ¿Qué Son Los Servicios? Características De Los Servicios. La Experiencia Del Servicio. El Paquete De Beneficios. Evolución De Los Servicios. El Mercado De Los Servicios 2. Análisis De Los Servicios Como Bienes. Composición De Los Bienes. Continuidad Producto-Servicio. Fuentes De Creación De Valor 3. Enfoque Para Gestión De Servicios. Fabricación De Un Producto Tangible. Fabricación De Un Servicio. Gestionando Calidad De Los Servicios. El Triángulo De Los Servicios. Modelo De Servucción. Momentos De Verdad. 4. Dimensiones De Valor Para Los Servicios. Sobrepasando Las Expectativas Del Cliente. Dimensiones De Valor De Los Servicios. 5. Los Servicios Y El Recurso Humano. Factores Críticos De Rr.Hh En Servicios. Estrategias De Rr.Hh. El Ciclo De Éxito En Servicios. El Personal En Contacto Con El Cliente. Funciones Del Personal En Contacto. Arbitraje De Intereses. 6. Gestión De Participación Del Usuario/Ciudadano. Motivaciones Para La Participación. Los 3 Roles Del Cliente. Técnicas De Manejo De Conflictos. Las 5 Etapas De Un Encuentro Con El Cliente. Taller De Aplicación Práctica. 7. Gestión Del Cambio Organizacional. Causas De Éxito Y Fracaso De Los Cambios Organizacionales. Los 8 Pasos Para Liderar El Cambio. El Líder Como Agente De Cambio. Taller De Gestión Del Cambio. Taller Evaluación 5 |
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Unidad 6: Al Termino De Esta Unidad Los Alumnos Estarán En Condiciones De: Aplicar Las Técnicas Asociadas A Los 9 Procesos De Gestión Del Portafolio, Comprendiendo Los Requisitos Y Factores Clave Del Éxito Para Implementar Exitosamente La Gestión De Proyectos En Su Organización, Los Grupos De Procesos Para Gestionar Un Portafolio De Proyectos Para Armar Un Portafolio De Proyectos Preliminar Y Seleccionar Los Proyectos Que Se Ejecutarán. |
Módulo 6: Administración De Proyectos De Ti. 1. Fundamentos De La Gestión De Portafolios (Basado En El Estándar Del Pmi). Introducción. Madurez Y Capacidad En La Gestión De Portafolios. Herramientas Para Gp Y Gpp. Marco Conceptual De La Gestión De Portafolios. Rol Del Portfolio Manager (Pfm). Organización Para La Gestión De Portafolios. Conformando El Portafolio. Procesos En La Gestión De Portafolios Según El Pmi. Técnicas Para La Gestión De Portafolios 2. Implementación De Una Oficina De Proyectos (Pmo) En La Organización. La Pmo De Nivel Estratégico. Fundamentos De Una Pmo. Marco De Servicios De La Pmo. Metodología Para El Lanzamiento De La Pmo. Modelo De Madurez De La Pmo. Taller Evaluación Final |
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