| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
- Conocer Gestión De Configuración De Software Itil |
· Módulo 1: Ø Introducciónø Presentación De Itil.Ø Gestión De Configuración.Ø Taller |
4 |
1 |
0 |
| 2 |
Unidad 2al Término De Esta Unidad Los Alumnos Estarán En Condiciones De:· Identificar Como Eventos De Gestión Los Incidentes Y Problemas Y Gestión De Cambios |
Módulo 2 Mesa De Servicios· Introducción· Gestión De Incidentes.· Gestión De Problemas.Gestión De Cambios.· Gestión De Liberación.· Entrega De Servicios.· Taller |
4 |
1 |
0 |
| 3 |
Unidad 3al Tèrmino De Esta Unidad Los Alumnos Estarán En Condiciones De:Ø Conocer Normas De Calidad A Través De La Implementación Itil |
Módulo 3: Entrega De Servicios.Ø Introducciónø Itil Assessment.Ø Implementación De Itil.Ø Normas De Calidadø Tallerø Evaluación |
4 |
1 |
0 |