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Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Modulo 2:Sistemas De Gestión De Calidad. Al Termino De Este Curso El Alumno Debera Ser Capaz De Generar Las Competencias Para Desarrollar, Implementar Y Administrar Un Sistema De Gestión De Calidad. |
Modulo 2 1)Calidad, Su Evolución Y Objetivos.-Conceptos Básicos De Calidad. -Gestión Integral De Calidad. -Planeación De Calidad. - Control De Calidad Y Aseguramiento De Calidad. - El Trabajo Como Proceso Y La Cadena Cliente Proveedor. 2)Gestión De Calidad. -Modelo De Gestión. - Liderazgo Y Compromiso Para La Calidad. -Desarrollo De Una Cultura De Calidad. -Beneficios De Una Gestión De Calidad. 3)Mejoramiento De Precesos. -Modelo Deming. 4)Gestión De Calidad: Serie De Normas Iso 9000. -Familia De Normas Iso 9000. -Principios De Gestión De Calidad. -Modelo De Certificación Iso 9001: 2000. 5)La Documentación En Un Sistema De Gestión De Calidad. -Documentación Del Sistema De Calidad. -Guías De La Familioa Iso 9000 Para El Desarrollo De Documentos. -Herramientas Para El Desarrollo De Documentos. 6)Costos De Calidad E Indicadores De Gestión. Taller Práctico |
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Modulo 3: Gestión Del Cambio. Al Termino De Este Modulo El Alumno Debera Ser Capaz De Generar Las Competencias Para Administrar Los Factores Humanos Que Afectan La Gestión Y Generar Un Ambiente De Trabajo Que Propicie La Calidad, La Seguridad Y La Eficiencia. |
Modulo 3 1) El Cambio. -Teoría Del Cambio. -Estrategias De Cambio. -El Impacto Del Cambio En Las Organizaciones. -Gestión Del Cambio. 2)Relaciones De Poder Y Motivación. 3)Técnicas Para Enfrentar Procesos De Cambio En La Organización. -Experiencias De Cambio Exitosas. Taller Práctico |
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Modulo 4: Gestión De Procesos Y Mejoramiento Continuo. Al Termino De Este Modulo El Alumno Debera Estar Capacitado Para Identificar Los Procesos Para Un Mejoramiento Continuo Con La Utilización De Herramientas Estadísticas Y Cualitativas Para Evaluar La Satisfacción De Los Clientes, Medir La Efectividad De La Capacitación, Evaluar La Conformidad De Los Resultados De Los Procesos Segun La Optica De Los Usuarios Y Monitorear El Desempeño E Identificar Los Puntos De Mejora De Los Procesos. |
Modulo 4 1)Identificación Y Representación Gráfica De Los Procesos. 2)Identificación De Puntos De Control En Los Procesos. 3)Cómo Caracterizar Estadísticamente El Desempeño De La Gestión Y Cómo Específicar Ítems De Verificación Y De Control Para Los Gestores De Procesos. 4)Propiedades Estadísticas De Los Indicadores Operacioneles Y De La Gestión. 5)Aplicación De Probabilidades En La Evaluación Del Desempeño De Lo Procesos. 6)Medición De Los Procesos Mediante La Utilización De Las Métricas Dpu Y Ppm. 7)Utilizar Las Herramientas Gráficas En El Traamiento De Indicadores Cuantitativos Y Cualitativos. 8)Cómo Efectuar La Medición De Satisfacción De Un Cliente. 9)Uso De Tablas De Contingencia Y Análisis De Promedios Para Evaluar La Satisfacción De Los Clientes. 10)Indices De Capacidad Y Cálculo De Los Sigma De Proceso. 11)Proyecto De Aplicación Práctica De Herramientas Estadística Para Mejorar El Desempeño De Un Proceso. Taller Práctico Evaluación 1 |
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Modulo 5: Gestión De La Calidad Y Programa De Mejoramiento De La Gestión (Pmg) El Termino De Este Modulo El Alumno Deberá Manjar Las Herramientas Para Comprender El Modelo De Gestión De Servicios Públicos Bajo El Marco Del Pmg Y Su Relación Con La Norma Iso 9001:2000 Como Modelo Certificable. |
Modulo 5 1)Sistema De Gestión De Los Servicios Públicos Bajo El Marco Del Pmg. 2)Programa De Mejoramiento Dde La Gestión Como Modelocertificable Bajo La Norma Iso 9001:2000. 3) Relación Programa De Mejoramiento De La Gestión 2005 Con Los Reqisitos Normativos Iso 9001:2000. -Relación Pmg 2005 Con Requisito 4: Sistema De Gestión De Calidad. -Relación Pmg 2005 Con Requisito 5: Responsabilidad De La Dirección. -Relación Pmg 2005 Con Requisito 6: Gestión De Los Recursos. -Relación Pmg 2005 Con Requisito 7: Realización Del Producto. -Relación Pmg 2005 Con Requisito 8: Medición, Análisis Y Mejora. 4)Pmg 2005 Sistema De Planificación Y Control De La Gestión Como Modelo Certificable Bajo Iso 9001:2000 Taller Práctico |
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Modulo 1: Planificación Estrategica Y Control De Gestión. Al Termino De Este Modulo El Alumno Deberá Comprender Los Procesos Estratégicos Y Los Mecanismos De Control De Gestión De Su Organización. |
Modulo 1 -Concepto De Estrategia-El Proceso De Formulación De Estrategias-Implementación De Estrategias- Evalución De Estrategias- Control De Gestión Y Cuadro De Mundo(Indicadores De Gestión-La Medición Y La Gestión) Taller Práctico Evaluación Final |
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