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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Al Término De Este Módulo Los Participantes Podrán: Identificar La Estrategia Empresarial Conocer La Misión Y Visión De Una Empresa Conocer Concepto De Alineamiento Entre Las Áreas De La Empresa Y Su Misión Estratégica Analizar Foda |
1 ¿ Estrategia Empresarial. Introducción Ø Misión Y Visión De Una Empresaø Misión De Cada Una De Las Áreas Que Componen La Empresaø Concepto De Alineamiento Entre Las Áreas De La Empresa Y Su Misión Estratégicaø Análisis Foda Taller Práctico |
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Al Término De Este Módulo Los Participantes Podrán: Conocer Nociones Contables Y Financieras. Conocer Los Estados Financieros Conocer Las Matemáticas Financieras Y Sus Aplicaciones |
2 - Nociones Contables Y Financieras. Ø Estados Financieros: El Balanceø Matemáticas Financierasø Principales Indicadores Financieros. Taller Práctico |
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Al Término De Este Módulo Los Participantes Podrán: Conocer La Importancia De La Tecnología Y Computación. Identificar La Tecnología Como Medio Para Optimizar Los Recursos. Conocer Y Aplicar Aplicaciones De Excel Avanzado, Y Presentaciones Power Point. |
3 - Tecnología Y Computación. Introducción. Ø Actualización Básica De Los Avances Tecnológicos En Un Mundo Globalizado.Ø Tecnología Como Medio Para Optimizar Los Recursos.Ø Computación: Excel Avanzado, Y Presentaciones Power Point. Taller Práctico Evaluación 1 |
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Al Término De Este Módulo Los Participantes Podrán: Identificar La Calidad En El Servicio. Conocer El Concepto De Cliente Interno Y Externo. Identificar El Proceso Del Servicio Al Cliente Y El Cierre Del Ciclo. |
4.-Calidad En El Servicio. Introducción Ø Concepto De Cliente Interno Y Externo.Ø Calidad En El Servicio: Estándares De Satisfacción De Los Clientes.Ø El Proceso Del Servicio Al Cliente Y El Cierre Del Ciclo.Ø Qué Le Preocupa A Nuestros Clientes. Taller Práctico |
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Al Término De Este Módulo Los Participantes Podrán: Conocer Las Relaciones Interpersonales; Liderazgo, Trabajo En Equipo Y Negociación. Aplicar Relaciones Interpersonales Como La Clave Para Construir Ambientes Gratos De Trabajo Y Por Lo Mismo, Eficientes Y Generadores De Riqueza. Identificar La Relevancia Del Trabajo En Equipo, Desde La Mirada De Un Objetivo Común Y De Una Misión Organizacional Común. Aplicar Método Alternativo De Resolución De Conflictos. |
5.-Relaciones Interpersonales; Liderazgo, Trabajo En Equipo Y Negociación. Introducción Ø Mirada A Las Relaciones Interpersonales Como La Clave Para Construir Ambientes Gratos De Trabajo Y Por Lo Mismo, Eficientes Y Generadores De Riqueza.Ø Como La Responsabilidad De Acompañar A Otros En Su Proceso De Aprendizaje, Para El Logro De Objetivos Comunes.Ø Relevancia Del Trabajo En Equipo, Desde La Mirada De Un Objetivo Común Y De Una Misión Organizacional Común.Ø Método Alternativo De Resolución De Conflictos, Trabajado Desde El Enfoque De La Escuela De Harvard, Lo Que Implica La Búsqueda Y Construcción De Acuerdos Que Agreguen Valor A Ambas Partes. Taller Práctico Evaluación Final |
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