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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Al Término De Este Módulo Los Participantes Podrán:Conocer La Misión Y Visión Única De Cliente Analizar La Cadena De Valor . |
Módulo 1: Introducción Concepto De Relación De Clientes § Enfoque De Negocios§ Misión Y Visión Única De Cliente§ Campos De Acción (Cliente Final, Canal)§ Impacto Organizacional: Adaptación De La Cultura De La Empresa§ Análisis Cadena De Valor. Relación Y Direción De Clientes (Crm) Colaborativo§ Taller Práctico |
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Al Término De Este Módulo Los Participantes Podrán:§ Definir La Función En La Estrategia De Dirección Y Relación De Clientes (Crm). § Identificar Programas De Incentivos § Identificar Las Herramientas Del Marketing Relacional§ Analizar La Situación Desde Porter, Foda, Investigación De Calidad§ Medir Campaña Y Avances De Estrategia |
Módulo 2: Introducción§ Definición Y Su Función En La Estrategia De Dirección Y Relación De Clientes (Crm)) Objetivos Y Beneficios De Marketing Relacional§ Aplicaciones, Ambito Operacional Y Tipos De Marketing Relacional§ B2b, B2c, B2g§ Cobranding, Partnership§ Programas De Incentivos § Clientes, Dealer, Empleados, Ejecutivos§ Leads§ Herramientas Del Marketing Relacional§ Marketing Directo§ Call Center§ E-Commerce§ Internet§ Intranet§ E-Mailing§ El Plan De Marketing Relacional§ Analisis Situacional§ Porter, Foda, Investigación De Calidad§ Objetivos De Cada Campaña § Consideraciones Comunicacionales Para La Estratégica § Desarrollo De Modelos: Comercial, Tecnológico Y Operacional § Campañas De Marketing Directo§ Segmentación, Data Base Marketing§ Oferta§ Estrategia Creativa§ Mediciones De Campaña Y Avances De Estrategia§ Key Performance Indicator (Kpi)§ Grupos De Control§ Taller Práctico |
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Al Término De Este Módulo Los Participantes Podrán:· Identificar Conceptos Dirección Y Relación De Clientes (Crm) Operacional· Aplicar Crm Operacional |
Módulo 3: Introducción§ Conceptos§ Leads Y Seguimientos§ Tecnologías Disponible. § Datawarehouse Y Data Mart§ § Business Intelligence§ Crm Operacional§ Taller Práctico Evaluación Parcial 1 |
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Al Término De Este Módulo Los Participantes Podrán:§ Identificar Las Bases Del Descubrimiento Automatizado De Modelos § Conocer Conceptos De Database Marketing. |
Módulo 4: Introducción § Predicción Automatizada De Tendencias Y Comportamientos§ Descubrimiento Automatizado De Modelos § Obteniendo Valor A La Información Que Se Genera Dentro Y Fuera De La Organización§ ¿Qué Tipos De Empresas Están Acometiendo Estos Proyectos?§ Que Es El Database Marketing§ Casos Prácticos De Análisis§ Ejemplos§ Taller Práctico |
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Al Término De Este Módulo Los Participantes Podrán: Demostrar Tecnologías, Relacionadas A Estrategias De Dirección Y Relación De Clientes. Realizar Un Proyecto Aplicado A La Empresa. |
Módulo 5: Instrucciones. Demostraciones De Tecnologías. Realización De Un Proyecto Crm,Aplicado A La Empresa. Taller Práctico. Evaluación Final. |
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