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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Unidad 1: Al Término De Esta Unidad Los Participantes Podrán: Conocer E Identificar Las Nuevas Concepciones De Negocio Que Trae Consigo La Incorporación De Las Tecnologías De Información En Las Empresas, Entendiendo Los Aspectos Relevantes A Considerar En La Implementación De La Estrategia A Través De La Gestión Del Conocimiento. |
Módulo I: Introducción A La Gestión Estratégica Con Ti Indicadores De La Implementación De La Estrategia Con Ti En Chile ¿ Contribución De Las Ti A Las Estrategias Prioritarias De La Empresa. ¿ Impacto De Las Ti En La Estrategia Organizacional. ¿ La Innovación Y La Estrategia Corporativa. ¿ Gestión De La Innovación Y Gestión Del Conocimiento. ¿ Capital Intelectual De La Organización. ¿ Problemas Y Soluciones Con Ti. Conocimiento Experto ¿ Conocimiento E Inteligencia. ¿ Cambios En El Tiempo Asociados Al Conocimiento. ¿ Conceptualizando El Conocimiento. ¿ Completitud Y Consistencia Del Conocimiento. ¿ Capacidad De Análisis Para La Gestión Del Conocimiento Conocimiento Social Y Conocimiento Del Cuerpo ¿ El Rol De La Cultura En El Conocimiento Social. ¿ Puntos De Vista Que Generan Conocimiento. ¿ Construcción De La Cultura Y Del Comportamiento Social. ¿ Costumbres, Sentido Común Y Cultura Organizacional. ¿ Cuerpos Que Hacen. ¿ El Lenguaje Del Cuerpo, Cuerpos Que Hacen. ¿ Cuerpos Que Sienten. Modelo Mental Y Comunicaciones ¿ Hechos, Patrones De Comportamiento Y Modelos. ¿ Relaciones Y Comunicaciones, Modelo De Comunicación. ¿ El Mensaje Y Sus Componentes. ¿ Principio De Clausura. Toma De Decisiones, Aprendizaje Y Entender ¿ Modelo De La Toma De Decisiones. ¿ Heurísticas Y Decisiones Ambiguas. ¿ Herramientas Para Romper La Ambiguedad. ¿ Métodos De Búsqueda. ¿ Aprendizaje, Y Medición Del Aprendizaje Organizacional ¿ Principio De Clausura. ¿ Modelo Para Entender ¿ Aplicación Del Modelo De Entender En La Evaluación De Proyectos Adquisición Del Conocimiento ¿ De Lo Tácito A Lo Explícito. ¿ Modelo De Adquisición Del Conocimiento. ¿ Métodos De Adquisición Del Conocimiento. ¿ Entrevista, Cuestionarios, Observación. ¿ Evaluación 1 |
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Unidad 2: Al Término De Esta Unidad Los Participantes Podrán: Comprender Y Aplicar Los Diferentes Componentes Tecnológicos Y De Negocios Asociados A Un Proceso De Apoyo A La Toma De Decisiones Para Determinar E Implementar Los Principales Paradigmas De Inferencia De Conocimiento Empresarial. Al Finaliza El Módulo, El Alumno Dispondrá De Las Herramientas Necesarias Para Liderar Un Proyecto De Esta Índole. |
Módulo Ii: Aplicaciones Ti Para Inteligencia De Negocios Introducción ¿ La Información Como Un Activo De La Empresa. ¿ Bases De Datos. ¿ Modelos De Datos. ¿ Sistemas Transaccionales. ¿ Ciclo De Vida De Un Proyecto De Inferencia De Conocimiento. Datawarehousing ¿ Introducción. ¿ Data Warehouses Y Data Marts. ¿ Procesos De Extracción, Transformación Y Carga De Datos. ¿ Repositorios Como Fuente Inicial De Un Proyecto De Bi. Reporting Y Análisis Multidimensional ¿ Análisis Multidimensional: Oltp Y Olap ¿ Estructuras Multidimensionales. ¿ Visualización De Datos Y Casos De Visualización Analítica. Minería De Datos Y Análisis Estadístico ¿ El Proceso Kdd: Knowledge Discovery In Databases ¿ Modelos De Minería De Datos ¿ Análisis De Casos O Retención Y Fidelización De Clientes O Segmentación De Carteras De Clientes O Detección De Fraudes Taller Evaluación 2 |
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Unidad 3: Al Término De Esta Unidad Los Participantes Podrán: Conocer Y Aplicar Las Herramientas Básicas Disponibles Y Los Principales Factores A Considerar En La Incorporación Del Control De Gestión A Una Estructura Organizacional, Para Diseñar, Operar Y Mantener Los Procesos, Sistemas Y Herramientas Que Permiten Implementar Dicho Proceso |
Módulo Iii: Control De Gestión Con Ti Fundamentos De Control De Gestión ¿ Introducción Empresarial Y Contabilidad Y Costos Control De Gestión Y Control Financiero ¿ Control De Procesos ¿ Gestión Financiera Herramientas De Control De Gestión ¿ Modelos De Performance Management ¿ Kpi´S Y Dashboards ¿ Balanced Scorecard ¿ Taller ¿ Evaluación 3 |
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Unidad 4: Al Término De Esta Unidad Los Participantes Podrán: Entender E Identificar Cuál Es El Estado Del Arte De Estos Sistemas De Gestión Empresarial A Nivel Local Y Global Y Cuáles Son Sus Desafíos A Futuro. |
Módulo Iv: Sistemas De Gestión Empresarial Introducción A Los Sistemas De Gestión Empresarial ¿ Introducción: Concepto De Sistema De Gestión Empresarial Y Su Evolución En El Tiempo ¿ Desafíos De Negocio: Abordando Distintas Problemáticas De Industrias Con Erp. Casos Prácticos. ¿ Mercado Global Y Local De Sistemas De Gestión Empresarial Implementando Sistemas De Gestión Empresarial ¿ Consideraciones Para La Implementación ¿ Factores De Éxitos ¿ Riesgos ¿ Casos De Estudio Evaluando Sistemas De Gestión Empresarial ¿ Entendendimiento Del Valor Para El Negocio De Un Sistema De Gestión Empresarial ¿ Análisis Del Ciclo De Creación De Valor ¿ Creando El Caso De Negocio Tendencias Del Mercado ¿ Tendencias En El Desarrollo De Productos ¿ Abordando Problemáticas Específicas De Industrias ¿ Taller ¿ Evaluación 4 |
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Unidad 5: Al Término De Esta Unidad Los Participantes Podrán: Conocer E Identificar Distintas Aplicaciones De Negocios Basadas En Internet, Como También Las Herramientas Necesarias Para Comprender Y Liderar Proyectos De E-Business En Su Organización. |
Módulo V: E-Business E Internet Internet En Las Empresas ¿ Introducción. ¿ Internet Y La Nueva Infraestructura De Ti. Negocios Electrónicos ¿ Nuevos Modelos De Negocio Y Propuestas De Valor. ¿ Comercio Electrónico. ¿ ¿ Negocios En Línea. La Web 2.0 Y Sus Aplicaciones Empresariales ¿ Introducción. ¿ Redes Y Comunidades De Clientes. ¿ Aplicando La Web 2.0 A La Estructura Digital De Una Organización ¿ Taller ¿ Evaluación 5 |
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Unidad 6: Al Término De Esta Unidad Los Participantes Podrán: Aplicar Herramientas Y Conceptos Para Gestionar Su Cartera De Clientes De Una Manera Eficiente Y De La Misma Forma Adoptar El Uso De Nuevas Tecnologías Para La Gestión De Clientes De Una Manera Adecuada Entendiendo El Concepto De Crm En Su Más Amplia Dimensión |
Módulo Vi: Gestión De Clientes Con Ti Fundamentos De Gestión De Clientes ¿ Planteamientos De La Fidelización ¿ Concepto De Fidelización ¿ Fidelización Y Fidelidad ¿ Visión Emocional Y Racional ¿ Modelos De Medición De Rentabilidad De Clientes ¿ El Modelo Factorial De La Fidelidad De Clientes ¿ Dimensiones De La Fidelización Aplicaciones En La Gestión De Clientes ¿ Calidad De Servicio V/S Satisfacción De Clientes ¿ Herramientas De Relacionamiento Con Clientes ¿ Control De Gestión En Fidelización ¿ Programas De Fidelización Y Gestión De Clientes ¿ La Estructura Orientada Al Cliente Concepto E Implementación Crm ¿ Las Dimensiones De Una Solución Crm ¿ Los Componentes De Una Solución Crm ¿ Los Módulos De Una Solución Crm ¿ Implementación Exitosa Crm ¿ Taller ¿ Evaluación 6 |
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Unidad 7: Al Término De Esta Unidad Los Participantes Podrán: Comprender, Desarrollar E Implementar De Manera Estratégica Los Diferentes Componentes Tecnológicos Y Procesos Asociados Al Apoyo A La Toma De Decisiones Incorporando Ti. |
Módulo Vii: Sistemas De Apoyo Para La Toma De Decisiones Fundamentos ¿ Introducción A La Toma De Decisiones. (Definiciones) ¿ Clasificación De Sistemas De Apoyo A La Toma De Decisiones ¿ Elementos De Un Sistema Para La Toma De Decisiones Modelos Para La Toma De Decisión ¿ Análisis De Decisión ¿ Sistemas De Simulación ¿ Workflow ¿ Optimización ¿ Localización De Instalaciones Y Configuración De Redes Logísticas Apoyo A Las Decisiones Colaborativas ¿ Modelos De Reuniones Para La Toma De Decisiones ¿ Knowledge Management ¿ Geocolaboración ¿ E-Planning ¿ La Comunidad De Aprendizaje Tópicos En El Desarrollo De Sistemas Dss ¿ El Ciclo De Vida De Un Dss ¿ Diseño Centrado En La Evaluación ¿ Creando Valor Agregado Con Dss En La Empresa ¿ Taller ¿ Evaluación Final |
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