| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Gestionar La Relación Con Los Clientes Y Desarrollar Estrategias Adecuadas A La Empresa. |
-Fundamentos Del Marketing Relacional. Del Marketing Transaccional Al Relacional. -Estrategias De Marketing Relacional. -Fundamentos Del Marketing De Lealtad O Fidelización De Clientes. -Factores Y Dimensiones En La Fidelización De Clientes. -Herramientas E Indicadores De Fidelizacion Y Relacionamiento. -Programas De Captura Y Fidelización De Clientes. -Tecnologías Aplicadas Al Relacionamiento Con Clientes. -Taller Practico -Evaluación Escrita |
9 |
9 |
0 |
| 2 |
Comprender La Importancia De La Segmentación, El Conocimiento Del Cliente Y Generar Planes De Contactos, Definición Y Métricas De Éxito. |
-Descubriendo Y Conociendo A Los Clientes. -Análisis Del Comportamiento Y Rentabilidad De Los Clientes. -Estrategias De Segmentación. -Definición De Los Criterios De Segmentación. -Estrategias Y Propuestas De Valor Por Segmentos Calidad De Servicio. -Taller Practico -Evaluación Escrita |
9 |
9 |
0 |
| 3 |
Conocer Y Comprender El Proceso En La Administración De La Relación Crm, E Integrar Conceptos En La Utilización De Una Aplicación Real De Crm. |
-Estrategias Y Enfoques De La Empresa Para Un Modelo Crm. -Componentes De Un Crm E Interrelaciones Con Los Clientes. -Crm Operativo Y Crm Analítico. -Implementación De Un Crm. -Evaluación De Un Crm. -Datamining & Customer Intelligent. -Taller Practico -Evaluación Escrita |
7 |
8 |
0 |
| 4 |
Establecer Canales De Contacto Con Clientes Rentables Y Efectivos, Y Comprender Una Visión Integrada Del E-Marketing. |
-Marketing En Canal Internet. Herramientas De E-Marketing: - Publicidad En La Web - Encuestas On Line - Programas De Afiliados -E-Commerce: Fundamentos Y Modelamiento. -Nuevos Proyectos De Comercio Electrónico. -Taller Practico -Evaluación Escrita |
8 |
7 |
0 |
| 5 |
Aplicar Los Fundamentos Del Marketing Directo, Comprender Los Principales Elementos Que Forman Parte De Un Call Center Y De Una Campaña De Telemarketing. |
-Marketing Directo. -Gestión De Campañas De Marketing Directo. -Creatividad En Marketing Directo. -Rol Del Call Center En La Relación Con Clientes. -Taller Practico -Evaluación Escrita |
9 |
9 |
0 |
| 6 |
Generar Un Plan De Marketing Relacional. |
- Diagnostico Corporativo, Relacionamiento Con Clientes, Canales, Programas De Fidelización Y Competencia Directa. - Tenencia Y Uso De Base De Datos. - Segmentación De Clientes. - Conocimiento De Clientes - Objetivos De La Fidelización De Clientes. - Estrategias De Fidelización De Clientes. - Diseño Del Programa De Fidelizacion De Clientes. - Puesta En Marcha Del Programa. -Taller Práctico -Evaluación Escrita -Evaluación Final |
5 |
10 |
0 |