| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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I.- Tomar Conciencia Y Valorar La Importancia Que Tiene Actitud Mental En El Servicio Al Cliente. |
I La Actitud Mental En La Venta Integral. El Concepto De Actitud Mental. El Cambio De Mentalidad. Que Debemos Cambiar? La Actitud Mental Positiva. La Actitud Fingida Y La Actitud Verdadera. La Expresión Verbal Y Corporal. La Relevancia De La Expresión Corporal. Componentes Del Lenguaje Corporal |
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Ii.- Aplicar El Protocolo De Servicio Definido Por La Compañía Tendiente A Otorgar Un Servicio Superior |
Ii El Servicio Superior El Protocolo Del Servicio. Concepto De Servicio Superior. Las Expectativas Del Cliente. Protocolo De Servicio Superior: Presentación Personal, Actitud Positiva, Sonrisa, Contacto Visual, Tono De Voz, Uso Del Nombre, Tacto. |
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Iii.- Aplicar El Protocolo Y Procedimiento De La Venta Integral Dentro Del Nuevo Enfoque Y Modelo De Atención |
Iii Del Vendedor Tradicional Al Vendedor Integral Concepto De Rol Y Modelo. El Cambio De Rol: Del Vendedor Tradicional Al Vendedor Integral. Protocolo Y Procedimientos Del Vendedor Integral. Acompañar Al Cliente De Principio A Fin: Contacto Inicial, Servicio De Excelencia, Manejo De Las Técnicas De Venta, Manejo De Cajas, Empaque. Despedida E Invitación A Que Regrese. |
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Iv.- Otorgar Una Adecuada Asesoría Al Cliente Usando Las Estrategias Y Técnicas Adecuadas |
Iv Los Pasos Más Importantes De La Venta El Contacto Inicial Con El Cliente. Detección De Necesidades Del Cliente. Orientar Las Necesidades Hacia Un Producto. Presentación Del Producto: Características Y Beneficios. Estrategia General Para El Manejo De Objeciones. Superación De Las Posibles Objeciones Del Cliente. Ofrecer Productos Complementarios. Cierre De La Venta O Toma De Pedido. |
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