| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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I.- Tomar Conciencia Y Valorar La Actitud Mental Y Fisica En El Servicio Al Cliente. |
El Vendedor Integral A.- Actitud Mental En La Venta Integral B.- El Proceso De Cambio De Mentalidad. C.- Qué Debemos Cambiar D.- Mentalidad Positiva Y Proactiva. E.- La Expresión Verbal Y Corporal D.- Componentes De La Comunicación Verbal Y Expresión Corporal. |
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Ii. Aplicar El Protocolo De Servicio Definido Por La Compañia, Tendiente A Otorgar Un Servicio De Valor Superior. |
El Servicio A.- El El Servicio De Valor Supeior B.- Protocolo De Servicio C.- Conceptos Dde Servicio De Valor Superior. D.- La Expectativas Del Cliente Y Satisfacción De Ellas. E.- Actitud Y Presentación Ante El Potencial Cliente. D.- Los Componentes De Una Presentación De Alto Valor. |
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Iii.- Conocer Las Diferentes Tipologías De Clientes Y La Forma De Tratarlo. |
Conociemnto Del Cliente A.- Que Es Y Que Busca El Cliente B.-El Cliente Y Su Relación Con La Empresa C.- Estudio Y Primera Impresión Del Cliente. D.- Diferentes Personalidades E.- Tipologías De Clientes. F.- Interacción Con El Cliente G.- Las Formas De Perder Un Cliente. |
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Iv.- Aplicar Los Protocolos Y Procedimientos Del Nuevo Modelo De Venta Integral. |
Fases De La Venta A.- Definir Venta B.- Importancia Del Conocimiento Del Producto C.-Formas Y Medio De Conocer El Producto. El Acercamiento A.- Definir Acercamiento Y Su Importancia B.- La Venta Como Un Proceso De Comunicación C.- Describir Los Cuidados Que Se Deben Tener En Su Presentación Personal Y Modales Y Su Implicancia En La Venta Integral D.- Aplicación Del Protocolo De Atencion De La Compañia. Deteccion De Necesidades Del Cliene A.- Definir Detecciones De Necesidades B.-El Acto De La Escucha Activa C.- Manejo De Las Preguntas Abiertas Y Cerradas La Argumentación De Ventas A.- Definir La Entrevista De Venta B.- Motivaciones De Compra C.- Definir Caracteristicas, Ventajas Y Beneficios De Los Produstos. D.- Aplicar Ventajas Y Beneficios En La Argumentación. Las Objeciones A.- Definir Objeciones Y Razones B.- Reconocer Los Tipos De Objeciones C.- Manejo De Ls Objeciones Según Su Tipo D.- Convertir Las Objeciones En Argumentos De Venta. Cierre De Ventas A.-Defir Cierre De Eventas B.- Actitude Del Vendedor Facilita El Cierre C.- Reconocer Las Señales De Compra Y De Venta D.- Técnicas De Cierra Y Asu Aplicación |
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V.- Conocer Los Diferentes Procedimientos Administrativos Asociados A La Terminal De Caja |
Principios Basicos A.- Normas Y Procedimientos Generales B.-Funcionamiento De La Caja C.- Elementos Asociados Al Terminal De Caja (Mueble, Impresora Fiscal,Elementos De Seguridad, Enter, Etc.) |
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Vi.- Conocer Y Aplicar Las Funciones Del Terminal De Caja Y El Software Asociado. |
Punto De Venta Terminal De Caja A.- Secuencia De Teclas B.- Conceptos Del Lenguaje Interno Computacional C.- Componentes De Una Caja D.- Legalidad De La Instalación De Una Caja |
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Vii.- Ejecutar Funciones Transaccionales Como: Venta, Pagos Cambio De Mercaderías, Etc. |
Operacion Del Terminal Cajero A.- Proceso De Venta B.- Transacciones Ecepcionales C.- Emisión De Boleta D.- Sistema De Precios |
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Viii.- Aprender La Labor De Empaque Y Uso Detectores De Seguridad. |
Empaque Y Uso De Sensores De Seguridad. A.- Proceso De Empaque B.- Manipulación De Los Diferentes Tipos De Sendores De Seguridad |
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Ix.- Dominar El Sistema De Entrega De Valores Y Procedimientos Administrativos Asociados. |
Entrega De Valores Y Cuadratura A.- Llenado De Formularios Y Planilla De Retiro B.- Cuadratura Final C.- Responzabilidad Por Perdidas C.- Sistema De Control De Tesorería. |
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