| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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1.- Identificar, Reconocer, Y Aplicar Técnicas Y Herramientas Que Le Permitan Mantener Un Estándar De Imagen Corporativa En Su Presentación Personal, Imagen Y Forma De Comunicarse Con Los Clientes. |
1.- La Presentacion De Imagen Corporativo. ¿La Identidad Y El Estilo Profesional Propio. ¿Conciencia De La Imagen Corporal. ¿Uso Correcto De Uniformes Corporativos. ¿La Imagen Masculina Y Femenina. ¿Peinado, Cuidado Y Presentación. ¿Normas Básicas Sobre Maquillaje. ¿Accesorios Corporativos. |
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2.- Desarrollaran Técnicas De Comunicación Efectiva Y Estrategias Para El Manejo De Situaciones Difíciles Con Clientes, Asociados A Los Procesos De Cobranza. |
2.- Comunicación Verbal Y No Verbal. ¿Lenguaje Corporal, Actitud Expansiva Y Dominio Del Espacio. ¿Presentación Personal ¿La Comunicación No Verbal. ¿Vocabulario, Normas Básicas. ¿Reglas Básicas De Urbanidad. |
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3.- Aplicaran Técnicas Básicas De Negociación Para Lograr Acuerdos Con El Cliente. |
3.- Manejo De Negociacion Con Clientes. ¿Buscando Acuerdos Con Clientes. ¿Principios Básicos De Negociación. ¿Aspectos Importantes De La Negociación: Las Personas, Los Intereses, Las Opciones, Los Criterios. ¿Los Componentes De La Negociación Que Definen El Éxito. ¿Necesidades Y Motivaciones. |
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4.- Identificarán Y Aplicarán Técnicas Para El Manejo De Conflictos. |
4.- Manejo De Objeciones Y Clientes Dificiles. ¿Que Son Los Clientes Difíciles. ¿Situaciones Difíciles Con Clientes. ¿La Posible Visión Del Cliente. ¿Estrategias Para Enfrentar A Los Clientes Difíciles, ¿Manejo De Información. ¿Como Mantener El Control Emocional. ¿Solucionando Problemas. 4.1 Manejo De Conflictos ¿Definiciones Y Tipos De Conflictos. ¿Causas Y Consecuencias. ¿Actitudes Para El Manejo De Conflictos. ¿Estrategias A Utilizar. |
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