| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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1.El Cliente Como Centro |
El Triangulo Del Servicio Importancia Del Vínculo Con El Cliente Solución Integral Al Cliente Diferentes Grados De Vínculo Con El Cliente El Cliente Como Centro |
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2. Manejando La Competencia |
Conociendo La Competencia Manejo De La Competencia Como Impedir La Competencia Diferenciación De La Oferta ¿Qué Y Cuantas Diferencias Promover? |
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3.Clientes Para Siempre |
Ventajas De Un Cliente Fiel Escuchando Al Cliente. Cumpliendo Lo Prometido. Importancia Del ¿Justo A Tiempo¿. Dar Calidad Siempre. Como Recibir Críticas Y Reparar Errores Como Fijar Estándares El Poder Del Comportamiento Como Generar Clientes Frecuentes Como Mantenerse Vigente Como Reactivar Las Compras De Los Clientes Como Mejorar La Lealtad De Los Clientes |
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| 4 |
4.El Servicio Post-Venta |
Importancia Del Servicio Post-Venta Del Producto / Servicio Situaciones De La Percepción Después De La Venta Elementos De Valor El Seguimiento: Concepto Problemas Y Acciones Del Vendedor Después De La Venta Tipos De Seguimiento Las Quejas Y Los Reclamos: Una Segunda Oportunidad Para Ganar La Fidelidad De Los Clientes Expectativas Del Cliente Después De La Venta |
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