| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Analizar E Identificar Aspectos De Excelencia Y Calidad, Cultura De Servicio Aplicables A La Atención De Público |
Módulo I Que Es Servicio Y Atención Al Cliente Objetivo De La Calidad De Servicio Al Cliente Integración El Servicio De Calidad En El Diseño Del Producto, Y Triángulo Servicio Al Cliente |
3 |
0 |
0 |
| 2 |
Formular Estrategias De Calidad De Servicio Y Desarrollar Para El Apoyo Al Cliente. |
Módulo Ii Formular Estrategias Entorno De Nuestra Actividad Nuestro Sector Industrial Situación Competitiva |
3 |
0 |
0 |
| 3 |
Identificar Las Estructuras Adecuadas Para La Estrategia De Atención Al Cliente. |
Módulo Iii Estructuras Del Servicio Al Cliente Los Grupos De Operaciones Especiales Los Regulares Los Territoriales Los Mercenarios Los Enemigos |
4 |
0 |
0 |
| 4 |
Conocer Los Ámbitos Más Importantes De Los Elementos De Estudio De La Calidad De Servicio |
Módulo Iv Elementos De Estudio Y Aplicación La Dimensión Temporal: El Primer Contacto: La Respuesta Inicial: Compromisos En El Nivel De Servicio: Disminución De Los Tiempos De Servicio |
3 |
0 |
0 |
| 5 |
Determinar Las Necesidades Y Deseos Del Cliente. |
Módulo V El Cliente, Necesidades Y Deseos Determinar El Nivel De Satisfacción Identificar Productos Adicionales Identificar Áreas De Mejora Evaluar En Desempeño Profesional Incrementar Las Relaciones Comerciales Con Los Clientes |
4 |
0 |
0 |
| 6 |
Identificar Claves En La Atención Al Cliente. |
Módulo Vi La Clave Para La Satisfacción Del Cliente Nivel De Servicio Formas De Trato Servicio Deficiente Actitud Positiva |
3 |
0 |
0 |
| 7 |
Desarrollar Trabajo En Equipo En Pos De La Atención Al Cliente |
Módulo Vii Desarrollando Trabajo En Equipo Sentirse Bien Consigo Mismo Practicar Hábitos De Cortesía Usar Comunicación Positiva Escuchar Y Preguntar Actuar Profesionalmente |
3 |
0 |
0 |
| 8 |
Manejar Y Solucionar Quejas Y Clientes Enojados. |
Módulo Viii Manejando Quejas Y Clientes Enojados Reconocer Quejas Tips Y Videos |
3 |
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0 |
| 9 |
Comunicar Positivamente Y Actuar Profesionalmente. |
Módulo Ix Comunicación Positiva Sentirse Bien Consigo Misma Practicar Hábitos De Cortesía Utilizar Comunicación Positiva Escuchar Y Hacer Preguntas Actuar Profesionalmente |
4 |
0 |
0 |
| 10 |
Desarrollar La Habilidad De La Escucha Activa Y Preguntar Activamente A Nuestro Cliente. |
Módulo X Escuchar Y Preguntar Activamente Haga Preguntas Escuche Atentamente Superar La Expectativas De Los Clientes Haga Menos De Los Que El Cliente Piensa Y El Servicio Será Malo Haga Lo Que El Cliente Espera Y El Servicio Será Bueno Haga Más De Los Que El Cliente Espera Y El Servicio Será Superior |
4 |
0 |
0 |
| 11 |
Aplicar Valor Agregado A Cada Una De Las Atenciones De Nuestros Clientes. |
Módulo Xi Servicio Con Valor Agregado Videos Tips Y Aplicaciones De Va |
1 |
1 |
0 |
| 12 |
Realizar Técnicas Telefónicas Eficaces |
Módulo Xii Técnicas Telefónicas Eficaces Sentirse Bien Consigo Mismo Practicar Hábitos De Cortesía Usar Comunicación Positiva Escuchar Y Preguntar Eficientemente Actuar Profesionalmente |
2 |
0 |
0 |
| 13 |
Satisfacer A Los Clientes |
Módulo Xiii Incorporación De Habilidades Valor De La Gente |
2 |
0 |
0 |