| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Establecer Estrategias Para La Atención General De Los Clientes. |
1. Definición De Servicio O Atención. 2. Niveles De Servicio. 3. Estrategias Para Una Gran Atención Al Cliente 4. Plan De Acción Para Un Servicio Personal |
2 |
0 |
0 |
| 2 |
Internalizar Técnicas Para Personalizar La Interacción Con El Cliente. |
1. Atención De Cinco Estrellas En Forma Permanente. 2. Saludar Al Cliente En Persona. 3. Saludar Al Cliente Por Teléfono. 4. La Tecnología En La Atención |
2 |
1 |
0 |
| 3 |
Desarrollar Capacidades De Comunicación Para Gestionar El Conflicto Con Los Clientes. |
1. Cómo Gestionar Quejas Y Reclamos De Sus Clientes. 2. Bases De La Comunicación En El Trato Con Clientes. 3. Cara A Cara En El Conflicto Con El Cliente. 4. Tratamiento Telefónico De Conflictos Con El Cliente. |
3 |
2 |
0 |
| 4 |
Superar Situaciones Difíciles En La Relación Con El Cliente. |
1. Monitoreando La "Alerta Roja." 2. Admisión De Los Errores. 3. Cómo Calmar El Enojo Del Cliente. 4. Anticipación De Problemas. |
2 |
4 |
0 |