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Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Adquirir Y Aplicar Conocimientos Necesarios Que Les Permitan Entregar Una Atención Y Un Servicio Profesional De Calidad A Los Clientes De Una Instalación Hotelera. |
Módulo I El Profesional En La Calidad De Servicio. Introducción: A.Rango Profesional B.Acciones Concretas 1.Inversiones A Realizar 2.Aspectos Relacionados Con La Entrega Del Servicio: A.Servicio Y Su Definición Práctica B.Calidad En El Servicio Que Se Entrega. 3.Momento De La Verdad Y Sus Episodios Con El Cliente. A.Punto O Lugar De Entrega Del Servicio B.Punto De Evaluación Del Servicio 4.Atención Al Cliente A.Lo Que Se Entrega En El Servicio. B.Cómo Se Entrega El Servicio. C.Con Qué Se Entrega El Servicio. 5.Percepciones: A.La Manera De Recibir Y Evaluar El Servicio Entregado Respecto De Los Sentidos. B.Aspectos Relevantes En Las Evaluaciones Desde Los Sentidos. 6.Brechas Y Evaluación De La Entrega Del Servicio. A.Brechas Respecto Del Perfil De Los Clientes. B.Tipos De Clientes C.Manejo De Los Reclamos 7.El Profesional Y El Profesionalismo A.Concepto Relacionado Con La Forma De Entregar El Servicio. B.Trabajo En Equipo C.Aptitud Y Actitud En El Desempeño 8.Importancia Del Conocimiento En La Formación Del Profesional. A.Conocimiento De Uno Mismo B.Del Cliente C.De Las Instalaciones D.De Los Productos E.De Las Técnicas F.Procedimientos G.Programas 9.Aptitudes De Un Profesional. A.Lealtad B.Integridad C.Entusiasmo D.Honradez Básica E.Deseos De Aprender F.Voluntad Para Progresar G.Sentido De Responsabilidad H.Ser El Rostro De La Empresa. Relatores: Sandra Ramírez, Enrique Campilay |
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Introducción Y Alcance En La Temática De La Prevención De Riesgos Profesionales, E Identificación De Éstos En La Ejecución De Sus Labores Cotidianas. |
Modulo Ii Prevencion De Riesgos Profesionales 1. Introducción A La Prevención De Riesgos Profesionales: Conceptos Y Alcance Efectivo. 2. Normas Legales Vigentes: Especificas ¿Ley N° 16744. ¿Dfl N° 1, Codigo Del Trabajo ¿D.S. N° 40 ¿D.S. N° 54 ¿D.S. N° 594 Disposiciones Técnicas Y Normativas: Accidente Laboral Enfermedad Profesional 3. Conceptos Básicos: Conceptos Relacionados Con La Seguridad Y Salud Ocupacional. : - Peligro - Riesgo - Incidente - Accidente - Prevención - Protección - Causas Básicas - Factores Personales - Factores Técnicos Del Trabajo - Causas Inmediatas - Acciones Sub-Estándar 4. Identificación Y Control De Riesgos: - Diferencia Entre Ver Y Observar - Importancia De La Capacidad De Observación En Seguridad. ¿Procedimientos De Trabajos ¿Análisis De Seguridad Del Trabajo ¿Inspección De Seguridad ¿Observación De Seguridad Relatores: Sandra Ramírez,Enrique Campillay |
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Adquirir Los Conocimientos Necesarios Para Identificar, Por El Tipo De Suciedad, El Empleo Del Detergente Adecuado Sin Causar Riesgos A La Salud De Las Personas Ni Dañar Las Superficies O Instalaciones A Tratar. Determinar Según El Ph El Tipo Y Uso De Diferentes Productos Químicos |
Módulo Iii Aplicación De La Química De Los Detergentes En Las Tareas De Limpieza. 1.Conceptos A.Limpieza B.Desinfección¿Sanitización C.Tensoactivo D.Tipos De Suciedad 2.Formulación De Un Detergente A.Agentes Activos Superficiales B.Agentes Auxiliares 3.Clasificación Según Ph A.Detergentes Ácidos B.Detergentes Neutros C.Detergentes Alcalinos 4.Factores De La Limpieza A.Temperatura B.Acción Mecánica C.Concentración Del Detergente D.Tiempo E.Observación (A.D.D.) 5. Concepto De Corrosión A.Identificación De Superficies Delicadas. B.Pruebas Previas Al Uso De Un Detergente. 6. Manejo Seguro De Productos Químicos De Limpieza A.Hojas De Seguridad De Los Productos. B.Normas Para El Uso Y Manipulación. Relatores Sandra Ramírez, Enrique Campillay |
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Conocer Y Aplicar Las Técnicas Utilizadas En La Implementación De Tareas De Limpieza Y Desinfección Según Los Procedimientos De La Empresa. |
Modulo Iv Tecnicas Y Procedimientos En Las Tareas De Limpieza Y Desinfeccion De Superficies. 1. Estableciendo Conceptos: Limpieza Desinfección 2. Tipos De Suciedad: Visibles:Suciedad Gruesa O Macro O Suciedad Delgada O Micro Invisibles: O Micro Organismos 3. Propósito De La Limpieza Y Desinfección Remoción De La Suciedad Control De Los Micro Organismos. 4. Fases De La Limpieza Y Desinfección Limpieza Gruesa O Macro Limpieza Delgada O Micro Desinfección 5. Procedimientos De Limpieza Y Desinfección: Sistema Abierto Sistema Cerrado 6. Suciedades Invisibles/Microbiología Micro Organismos: Características Factores De Desarrollo Tipos De Micro Organismos Relación Con La Limpieza ¿ Desinfección. Relatores: Sandra Ramírez, Enrique Campillay |
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Conocer Y Aplicar El Procedimiento De Limpieza Y Mantención De Una Habitación Según Las Políticas De La Empresa. |
Modulo V Limpieza De Habitaciones Hoteleras 1. Entrada, Aireación Y Recogida:Primeros Pasos A Dar, Previo Al Ingreso De Una Habitación. 2. Limpieza De La Terraza O Exteriores Procedimiento De Limpieza En Uno De Los Lugares Donde Más Rápidamente Se Acumula La Suciedad: Polvo Exterior, Contaminación, Etc. 3. Cama ¿ Hechura De Camas Correr La Cama Retiro De Ropa Voltear El Colchón Colocar Ropa De Cama Realizar Doblez De Sábana Y Cobertor Verificar El Trabajo 4. Limpieza De La Habitación. Ordenar La Habitación. Programa De Limpieza Para Mobiliario Y Superficies De Madera: Limpieza Periódica;Limpieza Diaria;Limpieza De Superficies Lavables Limpieza De Piso Relatores Sandra Ramírez, Enrique Campillay |
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Conocer Y Aplicar Las Tareas De Limpieza Como También De Desinfección En Equipos, Implementos E Instalaciones De Las Salas De Baños. |
Modulo Vi Limpieza Sala De Baño ¿En Qué Se Fija El Pasajero? Limpieza Y Desinfección De Los Baños, El Objetivo Principal Es ¿Que Parezca Limpio Y Que Lo Esté¿. A.Las Causas De Suciedad En El Baño. B.Productos Para La Limpieza De Baños. 1.Limpieza Y Desinfección De Sanitarios 2.Limpieza Y Desinfección De Duchas 3.Limpieza Y Desinfección De Lavamanos 4.Limpieza De Pisos 5.Cierre De La Habitación 6.Verificar Imperfecciones 7.Limpieza De Elementos De Trabajo Relatores:Sandra Ramírez, Enrique Campillay |
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Aplicar Las Tareas De Limpieza Como También De Desinfección En Equipos, Implementos E Instalaciones De Las Áreas Comunes. |
Modulo Vii Limpieza De Areas Comunes Criterios Relacionados Con La Limpieza Y Desinfección En Áreas Públicas. 1.Pasillos Y Escaleras 2.Lobby O Sala De Estar 3.Salas De Reuniones 4.Limpieza De Mobiliario 5.Cafeterías O Restaurant 6.Oficinas Administrativas 7.Limpieza De Vidrios 8.Saunas, Gimnasios, Vestuarios 9.Ascensores 10.Salas De Basura Relatores Sandra Ramírez, Enrique Campillay |
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Aprender Y Desarrollar Programas De Higiene Y Desinfección Para Diferentes Áreas Y/O Equipos. |
Modulo Viii Programas De Higiene 1. Introducción: Concepto Aplicabilidad 2. Estructura De Un Programa De Higiene Sobre Qué Equipos O Instalaciones Realizaremos La Limpieza: Pisos Paredes Cielos Estructuras Auxiliares Personal Implementos De Aseo Frecuencia Productos Químicos Procedimientos Elementos De Seguridad Responsable. Relatores: Sandra Ramírez, Enrique Campillay |
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Conocer Las Metodologías Involucradas Al Aplicar Las Nuevas Tecnologías Para El Tratamiento Y Mantención De Los Pisos Duros Y Sintéticos Según Las Exigencias De La Empresa. |
Módulo Ix Tratamiento Y Mantencion De Pisos Duros Y Sintéticos 1.- Definiciones Pisos Duros A.Características Generales B.Tipo De Pisos Duros 2.Definición De Pisos Sintéticos A.Características Generales B.Tipo De Pisos Sintéticos: 3.Tratamiento De Pisos Duros Y Sintéticos A.Propósito/Objetivo Del Tratamiento B.Pasos Para La Instalación De Un Sistema De Tratamiento De Pisos: Remoción Sellado Encerado Mantención Etapa De Remoción A.Propósito/Objetivo De La Etapa De Remoción. B.Errores Comunes En La Etapa De Remoción. C.Pasos A Seguir En La Etapa De Remoción. D.Selección Del Removedor Químico. E.Procedimiento Para El Uso Del Removedor Químico. Etapa De Sellado A.Propósito/Objetivo De La Etapa De Sellado. B.Puntos A Considerar En La Etapa De Sellado C.Selección Del Producto Adecuado D.Procedimiento Para La Aplicación Del Sello. Etapa De Encerado A.Propósito/Objetivo De La Etapa De Encerado B.Selección Del Tipo De Cera A Utilizar (Lustrables / Acrílicas) C.Procedimiento Para La Aplicación De La Cera. Etapa De Secado A.Propósito/Objetivo De La Etapa De Secado. B.Factores (Riesgos Y Cuidados) Que Influyen En La Etapa De Secado. Etapa De Mantención A.Propósito/Objetivo De La Etapa De Mantención. Consideraciones En La Etapa De Mantención. Etapas De Un Proceso De Mantención Convencional. Selección De Los Detergentes Para La Etapa De Mantención. Equipamiento Existente. Mantención De Ceras Acrílicas Con Equipos De Alta Velocidad A.Selección De Los Detergentes, Máquinas E Implementos. B.Etapas De La Mantención. 4.-Otras Consideraciones A.Higiene Del Personal B.Limpieza Y Mantención De Los Equipos. C.Seguridad Personal. Relatores: Sandra Ramírez, Enrique Campillay |
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Conocer Las Metodologías Involucradas Al Aplicar Las Nuevas Tecnologías Para El Cuidado Y Mantención De Los Pisos Alfombrados Según Las Exigencias De La Empresa. |
Modulo X Limpieza Y Cuidado De Alfombras 1. Introduccion Estructura De Una Alfombra: A.Pelos O Fibras B.Base Primaria C.Base Secundaria 2. Equipamiento Para El Tratamiento De Alfombras A.Tipos De Aspiradoras: Polvo Polvo ¿ Agua De Mochila Barredoras Aspiradoras B.Otros Equipos: Máquina Para Sistema De Espuma Seca. Máquina Para Sistema De Inyección-Extracción. C.Consideraciones En La Mantención De Los Equipos. 3. Tratamiento De Limpieza Y Mantención De Alfombras A.Tipo De Tratamiento O Mantenimiento De Alfombras. B.Tratamiento De Manchas: Factores Que Afectan Una Mancha. Consideraciones En La Eliminación De Manchas. C.Métodos De Limpieza: Sistema Con Bonnet Espuma Seca, Manual O Con Máquina. Sistema De Inyección-Extracción Relatores: Sandra Ramírez, Enrique Campillay |
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