| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Reconocer Aspectos Básicos Del Contacto Telefonico Con Clientes |
Que Es La Comunicación Definición Del Modelo Comunicacional Niveles De Comunicación Aspectos Basicos De La Comunicación Efectiva Actividades Lúdicas Que Apunten A Reforzar Los Conocimientos Ya Vistos |
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2 |
0 |
| 2 |
Dar A Conocer Técnicas De Venta A Utilizar A Través Del Teléfono. |
Dar A Conocer Aspectos Básicos De La Comercialización Como Planear Una Venta Que Es El Seguimiento En La Venta Que Es Un Vendedor Y Cuales Son Sus Funciones Actividad Práctica: Alumnos Deben Planear Su Propia Estragegia De Ventas |
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0 |
| 3 |
Reconocer Conceptos Claves En La Atención A Público Y Las Objeciones Que Puede Presentar El Cliente Durante La Atención Telefónica |
Comunicación Y Atención A Público Elementos Que Intervienen (Posición Familiar Cultural, Social?) Nivel De Comocimiento Sistema Socio-Cultural Como Manejar Las Quejas Como Manejar La Información |
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| 4 |
Identificar La Estructura Del Mensaje Telefónico Identificando Las Conductas Y Actitudes Del Emisor Y Receptor |
Cómo Preparar Y Organizar Los Llamados Estructura Del Diálogo Telefónico Estructura Y Formas De Preguntar Aprende A Escuchar Al Cliente Atención Total De Las Necesidades Como Atender Los Reclamos Cómo Captar La Atención De Nuestro Receptor Comunicación Asertiva En Que Consiste El Escuchar Activo Cordialidad Y Amabilidad Uso De La Voz |
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