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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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1. Desarrollar Los Conceptos Relacionados Cliente, Satisfacción, Percepción, Características De Calidad, Grados De Calidad, Fallas, Reclamos. |
1. Satisfacción De Los Clientes. Concepto Y Principios Generales De Calidad Y Satisfacción De Clientes. |
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2. Desarrollar Una Técnica Para Describir Los Requerimientos O Necesidades De Los Cliente Y Convertirlos En Características De Calidad |
2. Identificar Al Cliente Y Sus Requerimientos, Tabla De Despliegue De Características De Calidad |
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3. Técnicas Para Evaluar La Satisfacción De Clientes, Tales Como La Entrevista Telefónica, Técnica De Focus Group, Desarrollando Estas Técnicas De Forma Práctica. |
3. Técnicas Para Evaluar La Satisfacción Del Cliente, Tales Como La Entrevista Telefónica, Técnica De Focus Group, Ejercicio De Discusión Tipo Taller. |
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4. Aprender Mediante La Práctica La Elaboración Y Correlación Con La Mejor Forma De Escala, Tal Como Likert, Semánticas, Simaltos, Que Puede Ser Usada Conjuntamente Con Una Pregunta. |
4. Despliegue De Diferentes Tipols De Escalas De Medición: Likert, Semánticas, Simalto, Etc. |
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5. Desarrollar Las Técnicas Para Desarrollar Encuestas, Método Qfd Versus Método De Preguntas Corrientesdesarrollar Una Práctica En Grupo |
5. Diseño De La Encuesta, Usando El Método Qfd Y El De Preguntas Simples.;Caso. Elaboración De Una Encuesta |
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6. Analizar El Requisito Formativo De Iso 9001:2000, Con Relación A La Satisfacción De Clientes. |
6. La Satisfacción De Clientes En Iso 9001/2000 |
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7. Desarrollas Las Definiciones De Técnicas De Muestreo Aleatorio Simple, Estratificado Y Por Conglomerado, Ejecutando Ejercicios Aplicados. |
7. Técnicas De Muestreo Aleatorio Simple, Estratificado Y Por Conglomerado, Casos De Aplicación. |
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8. Desarrollar Esquemas Para Elaborar Análisis De Los Resultados Obtenidos Por La Encuesta De Satisfacción De Clientes. |
8. Análisis De Los Resultados Obtenidos De La Encuesta De Satisfacción De Clientes. |
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