| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Al Final Del Modulo Los Paricipantes: -Conocerán El Concepto De "Calidad De Servicio" Y Sus Implicancias En Su Desempeño Laboral Cotidiano. |
Concepto De Calidad De Servicio. El Triangulo De Servicio: Atendedor, Cliente, Producto O Servicio Ofrecido Excelencia Del Servicio Perfil Del Personal De Servicio Perfil Del Cliente Errores De Servicio Y Objeciones Del Cliente Etapas Del Servicio: Recepcion, Deteccion De Necesidades, Atencion, Seguimiento, Cierre De Atencion |
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Al Final Del Modulo Los Participantes: Conoceran Y Ejercitaran Tecnicas Para Ofrecer Servicio De Excelencia Y Manejar Efectivamente Objeciones De Servicio |
Tecnicas De Recepcion De Clientes Tecnicas De Deteccion De Necesidades Del Cliente Tecnicas De Atencion De Excelencia Al Cliente Tecnicas De Manejo De Objeciones De Cliente Tecnicas Tecnicas De Control Y Seguimiento De Servicio Ofrecido Al Cliente Tecnicas De Cierre De Atencion A Cliente |
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Al Final Del Modulo Los Participantes: - Ejecutarán Una Actividad Autonoma De Capacitacion, Consistente En La Ejecución De Un Plan De Acción De Excelencia De Atención Y Manejo Efectivo De Objeciones , Con El Objetivo De Consolidar El Cambio De Hábitos De Conducta Organizacional Requerido Para Ofrecer Un Servicio Al Cliente De Excelencia |
Plan De Acción Para La Ejecucion De Servicio De Excelencia Al Cliente En La Empresa: Fundamentación, Objetivos, Acciones, Responsables, Fechas, Indicadores De Logro, Evaluación Final. (Actividad No Presencial Monitoreada Por Jefaturas De La Empresa Y Evaluada Por Consultor De Otec) |
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