| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
1. Coordinar Acciones De Mejora Para El Buen Funcionamiento Interno. |
El Sistema De Trabajo Del Consultorio. Paradigmas De Funcionamiento. El Sistema De Sectores. La Distribución Territorial De Cada Sector. La Entrega De Horas. Estado Actual De La Dinámica De Funcionamiento En Cada Sector. Estado Deseado De Funcionamiento. Principales Descoordinaciones De Funcionamiento. Análisis De Causas. Abordaje De Problemas. Herramientas Para La Coordinación De Acciones. Elaboración De Planes De Mejora. |
4 |
6 |
0 |
| 2 |
1. Identificar El Concepto De Calidad De Atención Al Usuario. |
Calidad De Atención Al Usuario. Definición Y Componentes Del Modelo De Calidad De Servicio Al Usuario. Modelo Usuario Externo ¿ Proveedor- Usuario Interno: La Cadena Del Servicio. |
2 |
1 |
0 |
| 3 |
3. Identificar A Distintos Tipos De Usuarios. |
Tipología De Usuarios. El Usuario Autoritario. El Usuario Indeciso O Inseguro. El Usuario Conflictivo O Agresivo. El Usuario Amistoso O Conversador. El Usuario Pasivo. El Usuario Impaciente. El Usuario Exagerado. El Usuario Distraído. El Usuario Altanero O Prepotente. |
2 |
1 |
0 |
| 4 |
1. Ejercitar Herramientas Comunicacionales Para La Atención De Usuarios |
La Intención Comunicacional. La Palabra Es Acción. La Escucha Activa Al Usuario. Oir Es Distinto De Escuchar. El Poder Generativo Del Lenguaje. Los Actos Del Habla. Afirmaciones, Declaraciones Y Juicios. |
3 |
3 |
0 |
| 5 |
1. Distinguir Las Características Del Buen Trato Al Usuario |
El Buen Trato Al Usuario. Las Características Del Buen Trato Al Usuario. La Empatía Con El Usuario. El Trato Amable, Digno Y Acogedor. |
2 |
1 |
0 |
| 6 |
6. Ejercitar Herramientas Para El Manejo De Situaciones Difíciles Frente Al Usuario |
Los Estados De Ánimo. Juicios De Facticidad. Juicios De Factibilidad. Negociación Basada En Principios. Administración De Conflictos. Manejo De Situaciones Difíciles. |
2 |
3 |
0 |