| Área / Especialidad | Educación Y Capacitación-Formación De Instructores, Facilitadores, Monitores, Maestros Guías |
|---|---|
| Infraestructura | Sala De Exposición Y Trabajo De Grupos, Capacidad 40 Personas Sentadas, Con Escritorio Para El Relator. Iluminación Y Temperatura Adecuada Para El Trabajo Continuado En Bloques De Cuatro Horas, Con Acceso Expedito A Servicios Higiénicos Y Espacios De Descanso. |
| Equipamiento | Computador Datashow Pizarra Blanca Equipo De Musica |
| Asistencia | 75 |
| Fecha de procesamiento | 2025-10-30 14:25:15 |
| N° | Objetivo | Contenido | Horas Teóricas | Horas Prácticas | Horas E-learning |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Modulo 1: Al Termino Del Módulo Los Asistentes: Conocerán Y Ejercitarán El Concepto De Calidad De Servicio Y Sus Implicancias En El Modelo De Atención De Apoderados Que Caracteriza Al Colegio | - Contexto De Calidad De Servicio En La Atención De Apoderados -Agentes De Comunicación En La Atención De Apoderados - Contenidos De Comunicación En La Atención De Apoderados -Elementos Previos Al Proceso De Atención -Calidad Del Proceso De Atención De Apoderados - Momentos De Verdad | 2 | 1 | 0 |
| 2 | Modulo 2: Al Término Del Módulo Los Participantes - Conocerán Y Ejercitarán Técnicas Y Habilidades Para Realizar Atenciones De Apoderados De Excelencia. -Conocerán Y Ejercitarán Técnicas Y Habilidades Para Manejar Quejas Y Objeciones De Apoderados | -Los Docentes Comoprestadores Delservicio De Atención ¿Los Apoderados Como Sujetos De Atención. ¿Manejo Del Estatus En La Atención De Apoderados ¿Variación De Estilos De Manejo En La Atención De Apoderados ¿Escucha Activa En La Relación De Servicio ¿Manejo Emocional En Larelación De Servicio ¿Manejode Objeciones Y Escepticismo | 3 | 2 | 0 |
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