| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Desarrollar Habilidades Comunicacionales Para La Atención De Clientes. |
El Ciclo De La Comunicación Efectiva: Observar, Describir, Escuchar, Expresar Canales Comunicacionales: Contenido, Voz Y Corporal Herramientas Comunicacionales: El Mensaje Yo Y La Respuesta Empática |
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2 |
0 |
| 2 |
Desarrollar Habilidades Para Entregar Un Servicio De Calidad Al Cliente. |
La Calidad En El Servicio Y La Satisfacción Del Cliente. Las Cinco Dimensiones De La Calidad Del Servicio. Principales Causas De La Insatisfacción Del Cliente. La Sintonía O Sincronización Con El Cliente. |
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0 |
| 3 |
Desarrollar Habilidades Para El Manejo De Quejas Y Reclamos. |
La Queja Y El Reclamo Como Punto De Partida. Distintos Tipos De Quejas. La Argumentación: Cuando Convencer, Cuando Negociar. Cómo Responder Las Quejas Y Los Reclamos. Conductas Que Deben Evitarse. Convierta Una Queja En Una Oportunidad. |
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2 |
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