| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Servicio Al Cliente |
Servicios A Ofrecer.- Nivel De Servicios.- Relacion Cliente |
2 |
1 |
0 |
| 2 |
Elementos De La Comunicacion |
Receptor - Emisor - Entorno.- Enfoque De Conquista.- Habilidades Personales.- Habilidades Tecnicas |
2 |
1 |
0 |
| 3 |
Proceso De Atencion Al Cliente |
Determinacion De Necesidades.- Evaluacion Del Servicio.- Analisis De Recompensa Y Motivacion.- |
2 |
1 |
0 |
| 4 |
Estrategia Del Servicio Del Cliente |
Liderazgo.- Calidad Interna.- Productividad.- Valor Del Servicio |
2 |
1 |
0 |