| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Comprender La Importancia Del Servicio Como Una Ventaja E Identificar Los Momentos De La Verdad. |
Concepto De Ventaja Competitiva, Propuesta De Valor Y Momentos De La Verdad Como Ocasión Clave Para Mejora De Servicio. |
4 |
2 |
0 |
| 2 |
Reconocer Elementos De Comunicación Efectiva Para Mejorar El Servicio Al Cliente. |
Concepto De Comunicación Efectiva, Técnicas De Mejora De La Comunicación E Importancia En La Atención Y Relación Con El Cliente. |
3 |
1 |
0 |
| 3 |
Interiorizar El Concepto De Inteligencia Emocional A Fin De Desarrollar Las Competencias Personales Que Mejoren La Atención. |
Presentar Conceptos De Competencias Emocionales, Motivando A Descubrir Las Propias Fortalezas Y Debilidades A Fin De Lograr La Asertividad |
3 |
3 |
0 |