| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Desarrollar Una Actitud Positiva Y Proactiva Hacia El Trabajo. Desarrollar La Habilidad Para Mantener Buenas Relaciones Con Las Personas Y Potenciar Los Buenos Modales, La Expresión Oral, La Expresión Corporal, El Uso De La Voz Y El Autocontrol |
1.- Actitud Hacia El Trabajo 1.1.- Las Buenas Relaciones Interpersonales 1.2.- Los Buenos Modales Y El Autocontrol 1.3.- Asertividad 1.4.- Expresión Oral 1.5.- Expresión Corporal 1.6.- Presentación Personal 1.7.- Buenos Modales, Amabilidad Y Cortesía |
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Desarrollar La Habilidad Para Escuchar Y Comprender Lo Que El Usuario O Cliente Quiere, Poner Atención Al Mensaje, Comprender El Mensaje, Manejar Y Entregar Información Y Utilizar El Buen Juicio Para El Manejo De Situaciones. |
2.- El Difícil Arte De Escuchar 2.1- Atención Al Mensaje 2.2.- Comprensión Del Mensaje 2.3.- Cómo Tratar Al Usuario O Cliente 2.4.- Manejo Y Entrega De Información 2.5.- Análisis Lógico Dinámico |
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Desarrollar La Habilidad Pra Atender Público Tanto En Forma Presencial Como Por El Teléfono. Desarrollar La Buena Voluntad, Una Actitud Positiva, El Carácter, Una Personalidad Agradable Y Dar Al Usuario O Cliente La Atención Y Servicio Que Requiere |
3.- Principios De La Atención De Público Y Servicio Al Cliente 3.1.- Voluntad 3.2.- Actitud 3.3.- Carácter 3.4.- Personalidad 3.5.- Compromiso 3.6.- La Atención Que El Usuario O Cliente Espera Y Merece Recibir |
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Desarrollar La Habilidad Para Manejar Situaciones, Problemas Y Conflictos, Manteniendo Siempre La Calma, Amabilidad Y Espíritu De Servicio Con El Fin De Resolverlos En El Menor Tiempo Posible. |
4.-Manejo De Situaciones, Problemas Y Conflictos 4.1.- Tipos De Situaciones, Problemas Y Conflictos Asociadas A La Atención De Público 4.2.- Análisis De Detalles 4.3.- Precisión Y Rapidez Mental 4.4.- Manejo De Reclamos 4.5.- Manejo De Conflictos |
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Desarrollar La Habilidad Para Reconocer Los Diferentes Tipos De Usuarios O Clientes Para Poder Comprenderles Y Atenderles Debidamente. |
5.- Análisis De Los Diferentes Tipos De Clientes Y Cómo Tratarles (Eneagrama) 5.1.- Análisis De Casos |
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Desarrollar La Habilidad Para Dar Satisfacción Al Usuario Y De Esta Forma Fidelizarlo |
6.- Fidelización Del Cliente A Través De La Buena Atención |
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Desarrollar La Habilidad Para Analizar Los Diferentes Casos En Forma Rápida Y Proactiva |
7.- Análisis Proactivo De Casos |
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