| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
1. Conocerse A Si Mismo, Identificando Las Propias Potencialidades |
1. Autoconocimiento Y Valorización De Si Mismo. - Reconocimiento Del Cuerpo Como Un Aliado. - Que Entendemos Por Pensamiento, Emociones Y Acciones. - Reconocer Nuestras Potencialidades, ¿Quién Somos? - Reconocer Y Valorar El Trabajo Como Un Espacio Desarrollo Personal. - Proyecto De Vida. |
2 |
4 |
0 |
| 2 |
2. Comprender Y Aplicar El Concepto De Administración |
2. Concepto De Administración - Definir Que Es Administrar. - Definir El Orden Interno De Una Empresa - La Necesidad De Registros Y Archivos. - Administración De Recursos. - Administración Del Tiempo: El Tiempo Como Recurso Escaso. Evaluación Del Uso Del Tiempo. Desperdicios De Tiempo. Planificación Del Tiempo. Puntos De Apoyo. - Caja Chica: Objetivo De La Caja Chica. Procedimientos Y Manejo De Caja Chica. Rendición, Reposición Y Registro. |
2 |
4 |
0 |
| 3 |
3. Analizar Y Evaluar El Concepto De Comunicación |
3. Comunicación - Que Entendemos Por Comunicaciones. - Hablar O Comunicar. - Proceso De Comunicación Y Sus Actores. - Comunicación Verbal Y No Verbal. - Sistemas Y Formas De Comunicación. - Comunicación Efectiva. - Lo Que Digo, Cómo Lo Digo Y Lo Que Pienso Y Siento. - Comunicación Creativa. |
2 |
4 |
0 |
| 4 |
4. Conocer Y Analizar El Concepto De Servicio Y Atención Al Cliente |
4. Concepto De Servicio Y Atención Al Cliente Calidad De Servicio: - Características De Un Buen Y Un Mal Servicio. - Impacto De Las Opiniones Y De Las Quejas De Los Clientes. - La Importancia De La Calidad De Servicio En El Presente Y Para El Futuro. - Definamos Cliente. - Clientes Internos Y Externos. - Tipos De Clientes - Que Buscan Mis Clientes - Cual Es Mi Rol Ante El Cliente. - Comunicándose Con El Cliente. - Respondiendo A Las Necesidades Del Clientes |
2 |
6 |
0 |
| 5 |
5. Conocer, Comprender Y Analizar El Concepto De Trabajo En Equipo |
5. Concepto De Trabajo En Equipo - Diferencia Entre Grupo Y Equipo. - Logros Individuales Y Por Equipo - Condiciones Básicas Para La Existencia De Un Equipo De Trabajo. - Mantención Y Desarrollo De Equipos De Trabajo. |
2 |
5 |
0 |
| 6 |
6. Analizar Y Evaluar El Concepto De Manejo De Conflicto |
6.Manejo De Conflicto - Reconocer Un Conflicto De Un Problema. - Reconocer Las Necesidades Del Otro. Colocarse En El Lugar Del Otro. - Descubrir Las Discrepancias Y Negociar. - Los Pasos De Una Negociación. - Desarrollar El Concepto Ganar - Ganar |
2 |
5 |
0 |