| Área / Especialidad | Computación E Informática-Programas Y Software Computacionales Especializados (Flex,Smartsuit, Autocad, Softland, Arc View, 3d |
|---|---|
| Infraestructura | Sala De Clases Acondicionada Para Un Maximo De 25 Personas , Es Decir Con 25 Sillas Como Maximo. La Sala Debe Tener Iluminacion, Acustica Y Ventilacion Adecuadas.Para La Ejecucion De Los Ejercicios Individuales Se Requiere La Misma Sala,Con Pc, 1 Por Cada 2 Alumnos. |
| Equipamiento | Data-Show Para Proyectar Diapositivas Y El Video De Instrucción Pc Donde Se Instalará La Aplicación Del Módulo De Post-Venta. El N° De Pc´S A Utilizar Es De 1 Por Cada 2 Alumnos, De Acuerdo A Las Instrucciones Recibidas De Sence Impresora, Para Los Ejercicios Prácticos Pizarra |
| Asistencia | 80 |
| Fecha de procesamiento | 2025-10-30 14:15:18 |
| N° | Objetivo | Contenido | Horas Teóricas | Horas Prácticas | Horas E-learning |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 1.- Conocer Los Procedimientos Administrativos De Los Servicios De Post Ventas.2.- Aplicar En Forma Práctica Los Procedimientos Y Uso Del Software, Asociado A Cada Servicio De Post Venta. | A. Protocolos De Post Venta Y Sus Aplicaciones En El Sistema Computacional. 1. Cambios Y Devoluciones- Cuando Procede-Procedimiento A Seguir- Documentación-Aplicación De Software 2. Servicio Técnico-Cuando Procede-Procedimiento A Seguir- Documentación-Aplicación De Software 3. Seguimiento Venta Virtual - Procedimiento A Seguir- Documentación- Aplicación De Software 4. Despacho A Domicilio- Procedimiento A Seguir- Documentación- Aplicación De Software 5. Garantía Extendida- Procedimiento A Seguir- Documentación 6. Mermas- Procedimiento A Seguir- Documentación | 6 | 18 | 0 |
| 2 | 1.- Tomar Conciencia Y Valorar La Importancia Que Tiene La Actitud Mental En El Servicio Al Cliente.2.- Aplicar El Protocolo De Servicio Definido Por La Compañía Tendiente A Otorgar Un Servicio Superior | B. Servicio Y Atención Al Cliente- Concepto De Actitud Mental De Servicio.- La Actitud Mental Positiva.- La Expresión Verbal Y Corporal.- La Actitud Y Expresión Verbal Al Teléfono.- El Protocolo De Servicio- Las Expectativas Del Cliente.- Actitud Ante Los Distintos Tipos De Clientes.- Atención A Las Sugerencias Y Reclamos, Recibidos En Buzón Y Libro De Reclamos. | 3 | 5 | 0 |
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