📘 52002106-K - Atenciòn Y Servicio En Provadores De Multitiendas

Información del Curso

Área / Especialidad	Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)
Infraestructura	Sala De Clases Acondicionada Para Un Maximo De 25 Personas, Con 25 Sillas. La Sala Debe Tener Iluminacion, Acustica Y Ventilacion Adecuadas. Para Los Ejercicios Individuales Se Requiere La Misma Sala, 25 Sillas Y Lo Indicado En El Anexo De Equipamiento
Equipamiento	Proyector Data- Show Telón Pizarra Blanca
Asistencia	90
Fecha de procesamiento	2025-10-30 14:15:07

N°	Objetivo	Contenido	Horas Teóricas	Horas Prácticas
1	1.- Conocer Y Analizar El Concepto De Servicio Y Atención Al Cliente	Calidad De Servicio: - Características De Un Buen Y Un Mal Servicio. - Impacto De Las Opiniones Y De Las Quejas De Los Clientes. - La Importancia De La Calidad De Servicio En El Presente Y Para El Futuro. - Definamos Cliente. - Clientes Internos Y Externos De Paris - Tipos De Clientes. - Que Buscan Mis Clientes Paris - Cual Es Mi Rol Ante El Cliente Paris - Comunicándose Con El Cliente Paris - Respondiendo A Las Necesidades Del Clientes Paris	1	2
2	2.- Analizar Y Evaluar El Concepto De Manejo De Conflicto	- Reconocer Un Conflicto De Un Problema. - Reconocer Las Necesidades Del Otro. - Colocarse En El Lugar Del Otro. - Descubrir Las Discrepancias Y Negociar.	1	2
3	3.- Reconocer Actitud Y Habilidades Para Entregar Un Buen Servicio.	- El Concepto De Actitud Mental. El Cambio De Mentalidad. Que Debemos Cambiar? La Actitud Mental Positiva. La Actitud Fingida Y La Actitud Verdadera. La Expresión Verbal Y Corporal. - El Protocolo Del Servicio. Concepto De Servicio Superior. Las Expectativas Del Cliente. Protocolo De Servicio Superior: Presentación Personal, Actitud Positiva, Sonrisa, Contacto Visual, Tono De Voz, Uso Del Nombre, Tacto. - La Observación Y Estado De Alerta Para Para Actuar Proactivamente, Para Evitar Los Conflictos.	1	1