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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Unidad 1: Al Termino De Esta Unidad Los Alumnos Podrán: Conocer E Identificar La Planificación Estratégica Con Sus Diferentes Enfoques Y El Control De Gestión Con Sus Modelos Y Sistemas De Control. Conocer E Identificar Como Gestionar La Revisión De Procesos , Operaciones, Costos, Y Presupuestos Utilizando Los Diferentes Indicadores Operativos Y Financieros Para Medir Y Evaluar La Gestión De La Organización |
Módulo 1: Control De Gestión Estratégico Y Gerencial. O Intoducción O Enfoques De La Planificación Estratégica O Modelos Y Sistemas De Control De Gestión O Procesos De Control De Gestión O Desarrollo De Indicadores Operativos Y Financieros O Taller O Evaluación 1 |
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Unidad 2: Al Termino De Esta Unidad Los Alumnos Podrán: Identificar Como Establecer Y Mantener Relaciones De Largo Plazo Con Los Clientes Para Tratar De Alcanzar Mayores Niveles De Satisfacción Y Fidelidad Entre Sus Clientes. Analizar La Planificación, Implementación Y Control De Los Programas De Lealtad De Clientes Y Los Resultados Que Están Alcanzando Actualmente En Diferentes Industrias. |
Modulo 2: Evaluación Y Control De Programas De Lealtad De Clientes. O Estrategia De Marketing Relacional O Medición De La Satisfacción Y Fidelización De Clientes O Desarrollo De Programas De Lealtad De Clientes En Chile O Como Planificar, Implementar Y Controlar Los Programas De Lealtad De Clientes O Aplicaciones De Programas De Lealtad De Clientes Como Una Ventaja Competitiva O Taller O Evaluación 2 |
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Unidad 3: Al Termino De Esta Unidad Los Alumnos Podrán: Analizar Las Fuentes De Datos, Depuración, Validación Y Almacenaje De Datos Dentro De Un Data Warehousing, Para Luego Procesar Los Datos Y Obtener Información Útil Dentro De Un Sistema De Control De Información. |
Modulo 3: Gestión De Información De Clientes Y Minería De Datos O Fuentes De Datos Relevantes Para La Toma De Decisión En La Empresa O Manejo De Los Datos O Validación Y Almacenaje De Datos O Desarrollo De Un Data Warehousing O Sistema De Control De Información O Modelos Analíticos Y Predictivos O Desarrollo De Un Data Mining Y Sus Aplicaciones. O Taller O Evaluación 3 |
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Unidad 4: Al Termino De Esta Unidad Los Alumnos Podrán: Conocer E Identificar Las Tecnologías Digitales Y Plataformas De Crm Que Se Están Aplicando Para Relacionarse Mejor Con Los Clientes. |
Modulo 4: Crm Y Tecnologías Aplicadas Al Control De Gestión De Clientes O Nuevas Tecnologías Digitales O Plataformas De Crm O Crm Operativo Y Crm Analítico O Seguimiento De Las Relaciones Con Los Clientes Online Y Offline O Control De La Gestión De Los Programas De Fidelización Desarrollados A Través De Internet. O Evaluación 4 |
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Unidad 5: Al Termino De Esta Unidad Los Alumnos Podrán: Identificar Como Implementar Estándares De Calidad Que Aseguren La Aplicación De Ciertos Procedimientos Y Normas De Servicio Al Cliente, Tanto En Su Front Office Como Back Office Mediante Auditorias De Servicio Al Cliente En Cada Una De Las Interfases Con Los Clientes Que Involucra Una Medición De La Empresa, Sus Competidores Y Los Grupos Estratégicos De La Industria. |
Modulo 5: Auditoría De Servicio Al Cliente. O Servicio Al Cliente Como Estrategia De Negocios O Como Medir La Calidad Del Servicio Al Cliente O Aplicación De Procedimientos Y Estándares De Servicio Al Cliente O Front Office Y Back Office O Auditoria De Servicio Al Cliente O Benchmarking De Servicio Al Cliente. O Taller O Evaluación 5 |
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Unidad 6: Al Termino De Esta Unidad Los Alumnos Podrán: Identificar Como Reformular La Segmentación De Clientes Y Su Perfilamiento En Función De Su Valor Actual Y Proyectado. Definir Los Diferentes Programas Para Cada Perfil De Cliente Y Los Niveles De Satisfacción Que Se Esperan Alcanzar En Cada Uno De Ellos. |
Modulo 6: Métricas Para La Satisfacción De Los Clientes. O Segmentación De Clientes Según Parámetros De Valor O Perfilamiento De Los Clientes O Parametrización De Variables Conductuales O Como Medir El Valor Del Cliente En El Tiempo O Programas Para Cada Perfil De Cliente O Planificación De La Gestión De Clientes O Control De Recursos En La Gestión De Clientes O Indicadores De Gestión De Clientes. O Evaluación 6 |
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Unidad 7: Al Termino De Esta Unidad Los Alumnos Podrán: Conocer E Identificar Como Mejorar La Rentabilidad, Y Los Objetivos De La Empresa. En Cuanto A Aumentar Las Ventas Totales, Las Ventas Cruzadas, Los Márgenes, Entre Otras Variables |
Modulo 7: Cuadro De Mando Para La Fidelidad De Los Clientes. O Como Fidelizar Clientes O Determinar El Mercado Objetivo De La Fidelización De Clientes O Comportamiento Y Respuestas De Los Clientes A Los Programas De Fidelización O Acciones De Fidelización De Clientes Aplicadas En Chile O Control De Gestión De Programas De Fidelización De Clientes O Indicadores Y Alertas En La Fidelización De Clientes O Formular Un Cuadro De Mando Para La Fidelización De Clientes. O Evaluación 7 |
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Unidad 8: Al Termino De Esta Unidad Los Alumnos Podrán: Formular Un Proyecto De Control De Gestión De Clientes Y Fidelización Con Un Diseño De Relacionamiento Con Los Clientes En Diferentes Interfases Que Persiga Alcanzar Clientes Satisfechos Y Fieles Con Una Alta Rentabilidad. |
Modulo 8: Desarrollo De Un Plan De Gestión De Clientes Y Fidelización. O Definición De Los Objetivos Del Plan De Gestión De Clientes Y Fidelización O Estrategias Y Políticas Del Plan De Gestión Y Fidelización O Programas De Acción Del Plan De Gestión Y Fidelización O Benchmarking Y Auditoría De Gestión Al Cliente O Indicadores Y Alertas Del Plan De Gestión Y Fidelización O Control De Gestión De Clientes Y Fidelización O Taller O Evaluación Final |
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