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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Comprender Las Implicancias Y Relevancias Del Cargo De Supervisor En Las Empresas De Servicios. |
1.1. Roles Y Desempeño Del Cargo 1.2. Administrador De Rrhh 1.3. Administración De Recursos Materiales 1.4. Control De Calidad Del Servicio 1.5. Atención A Cliente |
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Conocer Y Comprender Los Principales Aspectos Y Facultades Del Supervisor En La Organización Y Su Influencia En La Comunicación Organizacional. |
2.1. Posición Organizacional Y Las Facultades Y Atribuciones Del Cargo. 2.2. Importancia Del Documento Escrito Y El Registro Metódico De Las Actividades Y Novedades Del Servicio. 2.3. Concepto De Supervisión. 2.4. Relevancia De Una Buena Supervisión De Actividades. 2.5. Deberes, Obligaciones Y Funciones Del Supervisor. |
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Revisar Los Elementos Básicos Del Supervisor En La Formación De Oficio E Introducción Al Trabajo, Junto Con La Entrega De Estrategias De Motivación Y Desarrollo De Competencias Laborales. |
Introducción Al Trabajo Y Concepto De Oficio 3.2. Plan De Aprendizaje Y Guía De Subordinados 3.3. Instructor Del Oficio Y Desarrollo De Competencias Laborales 3.4. Motivación Del Personal |
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Destacar La Relevancia Del Aseador En La Sociedad, Y Conocer Aspectos Formales Respecto A La Presentación Y Materiales Del Aseador. |
Aseo Y Su Objetivo Social 4.2. Tareas Y Deberes Del Aseador 4.3. Importancia Del Aseador En La Comunidad 4.4. Presentación Personal Y Uso De Uniforme 4.5. Materiales Y Herramientas 4.6. Cuidado Y Mantención De Materiales Y Herramientas |
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Comprender La Relevancia De Desarrollar Trabajo En Equipo, Analizando Las Diversas Estrategias Que Cada Persona Ocupa En Forma Individual Y Grupal Para Realizar Tareas. |
5.1. Concepto De Equipo 5.2. Diferencia Entre Equipo Y Grupo 5.3. Roles Y Coordinación Del Equipo 5.4. Estrategias De Trabajo En Equipo 5.5. El Pensamiento De Grupo. 5.6. Logro Del Consenso. |
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Comprender La Relación Entre Un Adecuado Manejo Y Resolución De Conflictos, Y Las Tareas De Supervisión |
6.1. Concepto De Supervisión 6.2. Diferencia Entre Liderazgo Y Supervisión 6.3. Definición Supervisor Eficaz 6.4. Relación Supervisión Y Optimo Manejo De Conflictos. |
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Conocer Herramientas De Resolución De Conflictos Del Servicio Y Comunicación Efectiva. |
7.1. Conflictos Rutinarios En La Prestación Del Servicio. 7.2. El Uso Del Idioma: Decir Lo Que Se Quiere Decir; Teoría De La Crisis; Técnicas De Voz Baja, De La Silla, De La División De Los Factores. 7.3. La Educación E Instrucción Del Personal Subordinado, En Términos Simples Y Ejemplos Prácticos Para Su Mejor Comprensión. 7.4. Las Herramientas Legales Para La Administración Del Rrhh (Código Del Trabajo, Contrato De Trabajo Y Reglamento Interno. |
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Complementar Conocimientos Ley 16.744 Normas Sobre Accidentes Del Trabajo Y Enfermedades Profesionales. Así Como También Del Conocimiento Del Reglamento Interno De La Empresa. |
.1. Explicación Ley 16.744 8.2. Conocimiento Reglamento Interno |
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