| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Comprender La Importancia De La Calidad Al Prestar Un Servicio, Identificando Factores Críticos De Calidad En Áreas De Servicio. |
- Definir Conceptos De Misión, Visión Y Objetivos Orientados Al Quehacer De Las Bibliotecas. - Conceptos Básicos Relacionados Con Calidad Y Servicio |
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Desarrollar Conocimientos, Habilidades Y Actitudes Para Garantizar La Calidad En Los Servicios Bibliotecarios. |
- Factores Críticos De Calidad En Áreas De Servicio - Técnicas Para La Satisfacción De Los Usuarios - Administración De La Calidad Total Aplicados En La Atención De Público |
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| 3 |
Comprender Y Aplicar Competencias Técnicas Necesarias Para Optimizar La Gestión Y El Desempeño Personal Y Social, A Través De Procesos De Comunicación Efectiva Con Los Usuarios. |
- Competencias De Comunicación: Eficiencia En El Desempeño |
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3 |
0 |
| 4 |
Mejorar La Habilidad Para Administrar Y Solucionar Problemas Y Conflictos. |
- Manejo Argumental: Negociación Y Resolución De Conflictos. - Identificación De Recursos Personales Para Soluciones Estratégicas |
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| 5 |
Dar A Conocer La Importancia Integral Que El Concepto De Salud Ocupacional Está Teniendo En El Mundo Laboral, Dada Su Influencia En El Rendimiento, Satisfacción Y Motivación Laboral. |
- Salud Ocupacional: Enfoques |
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