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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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1. Que El Asistente Aprenda A Identificar Los Principales Aspectos De La Atencion De Publico Sobre Las Habilidades, Errores Habituales, Necesidades Personales, Tecnicas Y Conocimientos Requeridos. |
1. Introduccion Y Fundamentos De La Atencion De Publico. La Presentacion Personal, Cultura, Diligencia, Concentracion Y Entusiasmo, Lenguaje Y Ortografia, Relaciones Con Compañeros 2. El Interes En Servir Y Trato A Los Demas,El Requisito De Conocer Lo Que Se Ofrece Y De Su Proceso, Los Elementos De Trabajo Necesarios Y De Los Tipos De Comportamientos De Los Clientes |
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2. Que El Asistente Aprenda La Practica De Los Procesos Frecuentes De Su Trabajo Como Recepcion De Las Personas,Recepcion De Dinero Efectivo, Cheques Y Reembolsos |
1. Representacion De Roles Con Analisis Grupal De La Atención A Usuarios Con Recepción De Documentos Y Valores. 2. Revision De La Capacidad Individual De Identificacion De Los Documentos Y Valores Habituales Recibidos O Despachados En La Forma De Revision De Documentos De Prueba 3. Analisis Critico De La Representacion De Roles De Los Reembolsos En Dinero Con Consulta A Computador 4 Observacion Y Analisis De Un Documento Frecuente Y De Una Correspondencia Y Discusion Posterior Sobre Su Archivo 5. Analisis De La Representacion De Recepción Y Entrega De Dineros: Recibos, Egresos De Caja, De Caja Menor Y Caja General 6. Practica: Representacion De Roles De Recepcion De Personas Y De Dinero En Efectivo Y Cheque |
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3. El Participante Debe Entender Y Discutir La Seguridad, El Cuidado Y El Control De La Recaudacion De Dineros |
1. Representacion De Roles En La Practica De Manejo, Control, Guarda De Documentos Y Valores Recibidos. 2. Discusion Y Representacion Practica De Control De Ingreso De Personas General Y Al Puesto De Trabajo |
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4. Aprender El Significado Y Practicar La Forma De Manejo De Los Flujos De Dinero Circulante, Bonos Y Recepcion Y Entrega De Dinero Por Reembolsos Y Situaciones Habituales Y Especiales. |
1. Discutir Una Representacion De Roles Sobre La Practica De La Recepcion Del Dinero, Identificacion Y Ordenacion De Sus Denominaciones, Recepcion De Cambio Y Devolucion 2. Representar Y Discutir La Practica De Las Entregas De Dinero, Reclamos, Firmas 3. Observar Y Aprender La Demostracion De La Guarda En Cajas De Seguridad. 4. Identificar En Cada Caso Las Normas De Manejo De Dineros De La Caja A Cargo |
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5. Que Cada Participante Aprenda Normas Y Practicas De Arqueos, Sus Deberes Y Participantes. |
1. Comprender Y Aprender La Descripcion De Un Arqueo Con Sus Participantes,Firmas, Informes, Cargos Y Descargos. 2. Cada Oparticipante Debera Llenar Formatos De Practica De Arqueos Y Asi Aprender Y Practicar Los Documentos De Arqueo, La Oportunidad Y Sus Deberes Personales. |
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6. El Asistente Debe Aprender Y Practicar Lo Que Se Debe Hacer Para Un Cuadre Diario De Caja, Incluyendo El Uso De Los Formatos, Entregas De Documentos Y De Dineros. |
1. Se Practicara El Llenado Del Informe De Cuadre Diario Para Lograr Que Comprenda Que Es, Los Responsables, Los Deberes, La Ejecucion, El Formato, El Registro, El Cuidado, Los Soportes, Las Copias, Las Firmas 2. Representar La Entrega De Dineros Y De Documentos Del Cuadre Diario Y Analisis De Sus Exigencias. Igualmente De Sus Firmas De Recepcion Y Entrega Y Su Archivo Posterior |
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7. Aprender Las Principales Opciones De Documentos Y Sus Significados: Cheques, Letras, Pagarés |
1. Identificacion De Sus Significados, Realizacion De Ejercicios De Llenado De Cheques, Conocer Los Principales Tipos De Cheques, Cheques No Pagados Y Los Protestos |
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