📘 Capacitación Para Una Atención Integral Del Cliente

Información del Curso

Área / Especialidad	Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)
Infraestructura	Sala De Clases O Salón Amoblado Para Las 30 Personas Con Mesa Y Silla Para Cada Uno, Mesa Para El Relator Y Espacio Para Disponer El Equipo De Apoyo (Retroproyector). El Espacio En La Sala Debe Permitir El Desplazamiento De Las Personas Para Ejercicios Lingüísticos.
Equipamiento	Retroproyector Telón Para Proyectar Pizarra Blanca
Asistencia	75
Fecha de procesamiento	2025-10-30 13:31:10

N°	Objetivo	Contenido	Horas Teóricas	Horas Prácticas
1	1. Facilitar El Proceso De Un Escuchar Activo.	Ontología Del Escuchar: - Disposiciones Básicas Para Escuchar. - Proceso De Escucha Activo.	2	1
2	2. Desarrollar Las Habilidades Básicas De Comunicación.	Actos Lingüísticos: - Promesas: Peticiones Y Ofertas. - Declaracione Básicas. - Afirmaciones.	4	2
3	3. Aprender A Obervar Los Estados De Ánimo Del Otro.	Estados De Ánimo Básicos: - Resignación. - Resentimiento. - Tranquilidad. - Entusiasmo.	4	2
4	4.Manejar Los Conceptos Básicos Del Ciclo Eficiente Del Trabajo.	Ciclo Eficiente Del Trabajo: - Preparación. - Negociación. - Realización. - Satisfacción.	2	1