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📘 Manejo Y Desarrollo De Tecnicas De Venta Y Atencion De Publico

Información del Curso

Área / EspecialidadAdministración-Abastecimiento Y Control De Existencias
InfraestructuraSe Contará Con Una Sala De Clases Habilitada Para 25 Alumnos, Con Escritorios Aptos Para Tres Personas Y Sus Sillas Correspondientes, Esta Sala Tendrá Un Lugar Habilitado Para Un Televisor Y Un Proyector Que Serán Utilizados Como Medios De Apoyo. Por Último, Se Contará Con Salas Auxiliares De Clases.
EquipamientoTelevisor Color De 29 Pulgadas. Pizarra Acrílica. Plumones Borrador Retroproyector
Asistencia85
Fecha de procesamiento2025-10-26 13:26:42

Objetivos Específicos

N° Objetivo Contenido Horas Teóricas Horas Prácticas Horas E-learning
1 Establecer Una Introducción Al Proceso De Ventas  Rol E Importancia De Las Ventas Profesionales  Análisis Del Entorno Y La Competencia Global  Adaptarse A Los Nuevos Mercados Emergentes  Respeto Y Consideraciones Al Cliente 2 0 0
2 Descubrir Las Características E Importancia De La Comunicación En Las Ventas  La Comunicación En La Acción De Vender  Beneficios De Una Buena Comunicación En La Venta  Comunicación Gestual Y Corporal 2 0 0
3 Describir Y Conocer El Perfíl De Un Buen Vendedor  Imagen Del Vendedor Como Una Profesión  Transmisión De Confianza Y Seguridad Al Cliente  Control De Sentimientos, Temor E Inseguridad  La Automotivación Por Alcanzar Los Objetivos De La Venta 2 1 0
4 Reconocer Al Cliente. Definir El Concepto Y Sus Características  Descripción De Clientes: Internos, Externos, Potenciales Y Usuarios,  El Público Y Sus Expectativas De Atención,  Reconocer Y Jerarquizar Las Necesidades Del Hombre, Sus Motivaciones Y Relaciones Personales Respecto A Su Acción Laboral.  Casos Reales 3 2 0
5 Verificar Las Personalidades De Diferentes Tipos De Clientes  Tipología Del Cliente  Agresivos E Impacientes  Groseros E Irritables  Impulsivos Y Charlatanes  Altivos Y Vanidosos  Introvertidos Y Reservados  Tímidos E Irresolutos  Galanes Y Conquistadores  Juego De Roles 2 2 0
6 Comprender La Necesidad De Una Buena Comunicación En El Servicio  ¿Qué Es Comunicación?,  Modelo De Comunicación,  Comunicación Bidireccional,  Barreras De Comunicación Con Clientes Y Usuarios,  Comunicación, Expresión Verbal Y No Verbal,  Comunicación, Niveles De Relación Y Contenido,  Axiomas De La Comunicación,  Comunicación Asertiva,  Empatía Y Reflejos En La Comunicación. 3 2 0
7 Detallar Los Principios Básicos En La Atención Al Público  Servicio Al Público:  ¿Qué Es Calidad De Servicio?,  Origen De La Calidad De Servicio,  Factores Que Determinan La Calidad De Servicio: Identificar Y Analizar Los Principales Elementos Involucrados En La Satisfacción De Las Necesidades De Los Clientes,  El Servicio Como Elementos Diferenciador,  El Funcionario Y Su Interacción Con El Público,  Impacto En La Imagen Corporativa,  El Personal Como Imagen De La Empresa,  Relevancia De Brindar Atención De Excelencia,  Conocimiento Efectivo De Los Temas De La Gestión (Cadena De Trabajo),  Los Momentos De Verdad.  Análisis De Casos Y Desarrollo De Roles 3 3 0
8 Conocer Y Manejar El Proceso De Atención Al Público  Recepción Y Acogida,  Detección Y Orientación De Necesidades Del Cliente,  Jerarquía Y Priorización De Las Necesidades,  Argumentación Efectiva Y Orientación Al Usuario Y Cliente,  Respuesta Y Resolución De Problemas,  Cierre Y Despedida,  Errores Típicos En La Atención De Público. 2 1 0

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