| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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1. Desarrollar Habilidades Comunicacionales Que Favorezcan La Interaccion Y Asistencia Entre Las Personas Al Interior De La Organización Y Con Clientes Externos. |
* Las Relaciones Humanas * Las Relaciones Interpersonales Y Publicas. * Semejanzas Y Diferencias *Los Elementos Intervinientes. La Comunicacion, Actitudes, Habitos, Sociales Y Motivacion * Ejercicio Practico: Juego De Roles Entre El Relator Y Los Participantes * Analisis De Video "Como Se Comunican Las Personas" |
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2. Aplicar Tecnicas Y Herramientas Para Optimizar El Trabajo Colaborativo Y La Proactividad. |
* Las Relaciones Interpersonales Y La Organizacion: Los Axiomas Y Barreras De La Comunicacion. * La Administracion Y Manejo De Conflictos. * Uso De Herramientas Practicas Para La Atencion De Clientes Internos Y Externos: Los Ceremoniales Y Los Protocolos. * Uso De Check List: De Comunicacion Efectiva, De Manejo De Conflictos Y De Negacion. * Actividad Practica: Juego De Roles Entre Los Participantes Y Retroalimentacion Grupal Y Del Relator. |
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3. Reconocer El Impacto De La Deficientes Relaciones Interpersonales En La Organizacion. |
* Impacto En El Clima Laboral. * Perdida De Las Confianzas. * Relaciones Ascendentes Y Descendentes, Basadas En El Temor Y La Desconfianza * Actividad Practica: Juego De Roles Y Retroalimentacion Grupal Y Del Relator. |
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