| Área / Especialidad | Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.) |
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| Infraestructura | Sala Arrendada A La Universidad Andres Bello, Con Capacidad Para 30 Personas, De 120 M2 , Con Iluminación A Través De Equipos De Tubos Fluorescentes, Calefacción, Aire Acondicionado, Luz Natural Y Ventilación Por Ventanas Laterales, Alfombrado, Con Butacas Con Dispositivo Para Escritorio Individual, Alfombrada, Cafetería Y Baños |
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| Equipamiento | Computador Multimedia Pentium 166 Telón Proyector Data Show Pizarra Blanca Equipo De Video Papelógrafo |
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| Asistencia | 100 |
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| Fecha de procesamiento | 2025-10-30 12:10:56 |
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| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Identificar Y Reforzar Aquellas Habilidades Y Destrezas Personales Que Propicien Una Recepción Oportuna Y Adecuada Del Cliente |
Estrategias De Personalización En La Recepción De Clientes: Técnicas De Acercamiento Y Saludo. Estrategias Comunicacionales Del Lenguaje No Verbal Aplicadas A La Atención: Contacto Visual, Contacto Táctil, Proxémica Y Kinésica |
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0 |
0 |
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Detectar Las Necesidades De Los Clientes Y Aplicar Técnicas Que Permitan Optimizar Su Servicio, Asegurando La Satisfacción Y El Retorno Del Cliente |
Las Necesidades Del Cliente Al Centro Del Servicio: Aplicación De Herramientas Y Técnicas De Detección Y Percepción De Necesidades. Estrategia De Presentación De Productos Acorde A Las Necesidades De Los Clientes: Técnicas De Presentación Y Descripción De Productos (Características, Funciones, Ventajas Comparativas Y Beneficios) |
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Reconocer E Incorporar El Manejo De Situaciones Difíciles Como Una Oportunidad De Negocios. |
Importancia De Manejo De Objeciones Y Reclamos: Objeciones: Explícitas Y Encubiertas. Reclamos: Oportunidades Para Mejorar El Servicio Pautas Y Actitud Para El Manejo De Reclamos |
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Aplicar Técnicas De Cierre Efectivo Que Aseguren El Retorno Y Fidelidad Del Cliente |
Conocimiento De La Tipología De Clientes Difíciles Y Técnicas De Resolución Efectivas De Atención. Tipos De Cierres Y Despedida Corporativa. Taller De Aplicación En El Cual Los Alumnos Organizados Por Equipos Y Dirigidos Por El Relator , Aplican Prácticamente Los Conceptos Y Técnicas De Atención De Clientes A Las Situaciones Planteadas Por El Relator |
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