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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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1.- Definir Las Características Conductuales Que Generan Una Actitud Positiva Y Profesional Frente Al Trabajo Y Que Conforman Una Atención Eficiente. |
El Trabajo Humano La Pirámide Del Trabajo Humano Expectativas Y Motivaciones Satisfacción Laboral La Actitud Positiva Hacia El Trabajo Profesionalismo En La Atención Efectiva A Clientes |
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2.-Reconocer La Importancia De La Comunicación Como Requisito De Cualquier Propósito Y También Como Medio Para Mantener Y Fortalecer Las Relaciones Con Los Clientes |
Importancia De La Comu¬Nicacion Formas De Comunicación Elementos Para Saber Escuchar Comunicación Interpersonal Efectiva Asertividad Y Empatía En La Atención A Clientes Asertividad, No Asertividad, Agresión |
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3.-Identificar Y Asociar Los Elementos Que Dificultan El Logro De Una Excelencia En La Atención De Clientes, Desarrollando A Su Vez Estrategias Que Le Permitan Superar Las Dificultades |
Elementos Que Dificultan Una Buena Comunicación: Barreras Y Distorsiones De La Comunicación Aptitudes Y Actitudes Influencias De Mi Comportamiento En La Conducta Y Respuesta Del Público Métodos Para Superar Las Dificultades |
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4.- Seleccionar Y Aplicar Aquellas Estrategias Metodológicas Que Permitan Obtener Una Excelencia En La Calidad Del Servicio De Atención A Clientes |
Caracteristicas Conductuales De Una Atencion Efectiva A Clientes. Excelencia En La Atencion A Clientes ¿Qué Es La Excelencia En La Atención A Clientes? Concepto De Excelencia Bases De La Excelencia Precisión Profesionalismo Cortesía Y Amabilidad Atención De Consultas Dar Y Recibir Información Pasos De La Atención Efectiva ¿Cómo Ser Eficiente? Interacción Con Los Clientes Internos Y/O Externos Manejo De Objeciones ¿Cómo Enfrentar Público Difícil? Manejo De Quejas Y Reclamos Definiendo El Servicio Al Cliente Aprendiendo El Sentido Escenico En La Atencion Al Cliente Los Diez Mandamientos De La Atencion Al Cliente |
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