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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Al Finalizar El Módulo Los Participantes Serán Capaces De Poder Presentar Los Principales Desafíos De La Industria. Potenciar La Orientación Al Cliente, La Calidad De Servicio Y Ventas De Servicios De Valor Agregado. |
Desafíos De La Industria Automitriz En Chile - Grandes Desafíos Del Sector Automotriz En Chile. -Principales Tendencias Del Mercado. -Las Conductas De Compra De Consumidores. Profesor: Sr. Gianfranco Ghirardelli |
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Al Finalizar Este Módulo, Los Participantes Podrán Reconocer Que Detrás De Toda Decisión De Negocios Existe Un Marco Ético Personal Sobre El Cual Estas Se Toman Y Que Dicho Marco Debe Estar Necesariamente Alineado Con Las Declaraciones Éticas De La Compañía. |
Ética -Étcia Y Empresa: Hacer Las Cosas Bien Y Hacer El Bien. -Valoración Del Trabajo Y Ética En El Trabajo. -Valores Trascendentes Y Organizacionales. -Confianza, Competencia Y Cooperación. -Códigos Y Normas, Ley Y Bien Común. -Casos Y Ejemplos Proporcionados Por Anac. Profesor: Gonzalo Bustamante |
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Al Finalizar Este Módulo Se Lograrará Que El Participante Se Dé Cuenta Que Su Actitud, Su Propensión A Estar Al Servicio De Otro Y Sus Acciones Son Fundamentales En La Entrega De Un Servicio De Calidad Y En La Satisfacción De Sus Clientes. |
Orientación Al Cliente -Las Preguntas Fundamentaales: El Negocio, Los Clientes, El Servicio Y El Rol Del Vendedor. -Estilo De Atención: ¿Qué Es? ¿Para Qué Sirve? -Pautas De Comportamiento: Resultados Vs Atención. -Flexibilidad-Compromiso Y Herramientas. Profesor: Claudio Mundi |
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Al Finalizar Este Módulo Los Participantes Tendrán Un Enfoque Específico Para El Análisis Y La Administración De Empresas Que Ofrecen Servicios, Y Que Permitan Disponer De Modelos Conceptuales Modernos, Que Faciliten La Comprensión Y Manejo De Los Fenómenos Característicos De Los Servicios. |
Gestión De Calidad De Servicios -Concepto De Servicio: El Para Qué. -Oferta De Servicio: Servicio Medular Y Periféricos. Mediciones De Satisfacción De Clientes: ¿Para Qué Medimos? ¿Cómo Medimos? ¿Cómo Se Usa La Información Y Se Transforma En Valor? Profesor: Claudio Mundi |
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Al Finalizar El Taller, Los Participantes Serán Capaces De Identificar Los Pilares Fundamentales De La Efectividad Personal En Un Entorno Cambiante, Y Aplicar Pricipios Y Actitudes Proactivas En Su Trabajo Cotidiano. |
Efectividad Personal -¿Qué Es Efectividad Personal? -Modelo De Los 7 Hábitos De Stephen Covey -Responsabilidad Incondicional Y Efectividad Personal: De Víctima A Protagonista. -Oportunidades De Aplicación De Conceptos En El Proceso De Aprendizaje Y En El Trabajo Cotidiano. Profesor: Guillermo Abarca |
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Al Finalizar El Programa, Los Participantes Serán Capaces De Poner En Práctica Habilidades De Comunicación Interpersonal Implicadas En El Proceso De Gestión Del Desempeño De Los Colaboradores; Tres Competencias Básicas De Coaching: Escucha Activa, Empatía Y Asertividad; Y Dar Y Recibir Feedback, Referido Tanto A Conductas Positivas Como A Modificar Conductas No Deseadas. |
Liderazgo Y Coaching -Ejercicio Para El Análisis De Los Factores Que Inciden En La Percepción Y Relación Interpersonales. -Rol De Los Perjuicios Y ¿Etiquetas¿ En La Forma De Relacionarnos Con Los Demás. -Estrategias Para Mejorar La Interacción Con Otros A Partir Del Reconocimiento De Los Paradigmas Que Subyacen A La Imagen Que Construimos De Los Demás. -Práctica De Habilidades De Comunicación Para El Liderazgo (Escucha Activa, Empatía, Interpretación Y Comunicación De Estados De Ánimo Y Emociones, Asertividad Y Modelos Mentales Supuestos Que Subyacen Al Contenido Y Forma De La Comunicación. -Coaching Y Retroalimentación Del Desempeño. -Cómo Dar Feedback De Manera Efectiva, Considerando Preservar La Relación Con El Otro E El Largo Plazo, Pudiendo A La Vez, Expresar Los Propios Juicios Y Expectativas En Juego (Por Qué Y Para Qué Dar Feedback Y Pasoa Para Dar Un Feedback Efectivo). -Plan De Desarrollo Personal Para Potenciar Habilidades De Comunicación. Profesor: Guillermo Abarca |
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