| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
1. Conocer Los Conceptos Que Implica La Calidad Del Servicio. |
El Mercado Son Personas. Concepto De Calidad, Servicio Y Cliente. |
1 |
1 |
0 |
| 2 |
2. Establecer Parámetros De Calidad Para Nuestra Empresa |
Calidad En El Servicio Al Cliente Parámetros De Medición |
1 |
1 |
0 |
| 3 |
3. Determinar La Coherencia Entre Expectativas Y Servicios O Productos De Nuestra Empresa. |
Determinación De Necesidades Versus Expectativas |
1 |
1 |
0 |
| 4 |
4. Conocer Las Habilidades Comunicativas Que Nos Permiten Favorecer La Relación Cliente-Empresa. |
Habilidades Comunicativas Para Desarrollar Una Buena Relación Entre Cliente Y Empresa. ¿Tiene El Cliente Siempre La Razón? Cómo Fidelizar A Nuestros Clientes. |
1 |
1 |
0 |
| 5 |
5. Conocer El Proceso De Segmentación De Mercado. |
Segmentación De Mercado. |
1 |
1 |
0 |