| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Comprender Los Conceptos Del Marco De Referencia Y Los Componentes De La Calidad De Servicio |
- ¿Que Es Calidad De Servicio? - Marco De Referencia De La Calidad De Servicio - Definicion De Los Componentes De La Calidad De Servicio - Desarrollar Conpetencias De Manejos - La Comunicacion Y La Motivacion En La Calidad De Servicio - Tacticas, Conocer Y Desarrollar Calidad De Servicio - La Calidad De Servicio Orientada A La Venta |
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Planificar Un Sistema De Calidad De Servicio Y Conocer Las Tecnicas De Evaluacion De La Gestion Telefonica |
- La Planificacion De Un Sistema De Calidad De Servicios - La Motivacion - Gestion Del Cambio - Gestion Del Cambio, El Estres - Gestion De Problemas Y Solucion De Conflicto - Tecnicas Para Evaluar La Gestion Telefonica |
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| 3 |
Mejorar El Desempeño Frente A Una Estrategia De Calidad De Servicio Y Adquirir Conocimientos Teoricos Para Medir La Calidad De Servicio |
- Control De Gestion De La Estrategia Adoptada Para La Calidad De Servicio - Definicion Del Marco Teorico Para La Medicion De La Calidad De Servicio. |
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Comprender Los Conceptos De Internalizacion De Clientes |
- Concepto De Fidelizacion Del Cliente - Insatisfaccion Del Cliente Y Retencion Del Clientes - Instrumentos Y Programas De Fidelizacion |
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