📘 Curso En Orientación Al Cliente Y Calidad De Servicio

Información del Curso

Área / Especialidad	Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)
Infraestructura	Se Realizará En Una Sala De Clases , Con Capacidad Para 40 Personas, Con 40 Sillas Y Mesas De Apoyo, La Sala Es Alfombrada, Con Calefacción Central, Iluminación Natural Y Artificial. La Infraestructura Cuenta Con Casino, Cafetería Y Baños.
Equipamiento	Pc O Notebook Proyector Pizarra Parlantes De Audio
Asistencia	100
Fecha de procesamiento	2025-10-30 11:18:25

N°	Objetivo	Contenido	Horas Teóricas	Horas Prácticas	Horas E-learning
1	Conocer Y Desarrollar El Propio Potencial De Atención De Usuarios, Con El Propósito De Hacer De Este Un Arte Y Un Elemento Diferenciador En Su Gestión Personal.	Filosofía De Servicio, Al Servicio De La Estrategia De Fidelización De Usuarios. Concepto Y Rol Del Servicio Al Usuario. El Servicio En La Cotidianidad. Características De Los Servicios. Las Personas, Los Procedimientos Y La Infraestructura Al Servicio Del Usuario. Yo, Como Promesa De Servicio. Concepto De Fidelidad Y Causas. La Fidelización Como Proceso De Comunicación	2	2	0
2	Reconocer La Existencia De Necesidades, Intereses Y Motivaciones De Los Usuarios, Para El Logro De Una Atención Eficiente De Ellos.	Técnicas De Atención De Usuarios. Comunicación Verbal Y No Verbal. Autocontrol Emocional Como Clave En El Servicio Al Usuarios. Técnicas De Atención Telefónica. Manejo De Usuarios Disgustados. Control De La Agresividad De Usuarios	2	2	0