| Área / Especialidad | Administración-Administración De Personal (Liderazgo, Supervisión, Motivación, Coaching Trabajo En Equipo, Negocia |
|---|
| Infraestructura | Se Realizará En Una Sala De La Udd, Con Capacidad Para 40 Personas, Con 40 Sillas Y Mesas De Apoyo, La Sala Es Alfombrada, Con Calefacción Central, Iluminación Natural Y Artificial. La Infraestructura Cuenta Con Casino, Cafetería Y Baños. |
|---|
| Equipamiento | Data Show Computador Telón Tv Dvd Pizarra Parlantes |
|---|
| Asistencia | 75 |
|---|
| Fecha de procesamiento | 2025-10-30 11:17:23 |
|---|
| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Conocer Y Desarrollar El Propio Potencial De Atención De Usuarios, Con El Propósito De Hacer De Este Un Arte Y Un Elemento Diferenciador En Su Gestión Personal. |
Filosofía De Servicio, Al Servicio De La Estrategia De Fidelización De Usuarios. Concepto Y Rol Del Servicio Al Usuario. El Servicio En La Cotidianidad. Características De Los Servicios. Las Personas, Los Procedimientos Y La Infraestructura Al Servicio Del Usuario. Yo, Como Promesa De Servicio. Concepto De Fidelidad Y Causas. La Fidelización Como Proceso De Comunicación. |
2 |
2 |
0 |
| 2 |
Valorar La Importancia De Conocer A Sus Usuarios Y La Variedad De Necesidades Que Estos Poseen Para Lograr Su Satisfacción. |
Gestión Integral Y Segmentación De Usuarios. Caracterización De Usuarios. Elementos De Segmentación De Usuarios. Expectativas Y Las Percepciones. Personalidad Y Estilos De Vida. Perfiles Psicográficos. |
2 |
2 |
0 |
| 3 |
Reconocer La Existencia De Necesidades, Intereses Y Motivaciones De Los Usuarios, Para El Logro De Una Atención Eficiente De Ellos. |
Técnicas De Atención De Usuarios. Comunicación Verbal Y No Verbal. Autocontrol Emocional Como Clave En El Servicio Al Usuarios. Técnicas De Atención Telefónica. Manejo De Usuarios Disgustados. Control De La Agresividad De Usuarios. |
2 |
2 |
0 |
| 4 |
Desarrollar Estrategias De Atención De Usuarios Disgustados Que Brinden Mayores Niveles De Satisfacción. |
La Insatisfacción De Usuarios. Cumplimiento De Compromisos. Técnicas Para Recuperar Confianza. Desarrollo De La Credibilidad. Rediseño De Expectativas. Marketing Personalizado. |
2 |
2 |
0 |