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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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1.- El Participante Adquirirá Los Conocimientos Necesarios Que Le Permitirán Comprender Los Aspectos Y Perfiles Que Debe Posee Un Cajero, Asi Como El De Conocer El Contexto Y Ámbito En Que Se Desemvuelve En La Actualidad. |
El Contexto Laboral En Que Se Desenvuelve Actualmente Un Cajero, Procedimientos Y Protocolos A Seguir En El Trabajo, Conocimiento Y Uso Del Teclado Numérico, Así Como De Técnicas De Digitación. |
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2.- El Participante Deberá Adquirir Las Competencias Y Habilidades Necesarias Para Conocer, Comprender Y Posteriormente Aplicar Las Leyes De Cheques. |
La Ley De Cheques, Aplicar Los Procedimientos Necesarios A Seguir Para Llenar Los Distintos Tipos De Cheques Existentes. Así Como El Establecer Cuando Pagar Un Cheque (Plazos), Cuando Un Cheque Se Considera Caducado, Formas De Protestar Un Cheque, Y Saber Cuando Se Mal Utiliza La Emisión De Cheques. |
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3.- El Participante Conocer Los Diferentes Tipos De Cheques Existentes Así Como La Forma En Que Estos Son Emitidos, Revisados, Cobrados Y Las Causales De No Pago De Un Cheque. Además, Conocerá La Manera De Proceder En Caso De Un Protesto De Un Cheque. |
Clasificación De Los Cheques (Cheques Al Portador, A La Orden, Nominativos, Cruzados, Por Mandato), Asi Como Las Caracteristicas De Cada Uno Y Como Se Procede Al Cobro Y Pago De Cada Uno De Ellos. Obligaciones Del Cajero Con Un Cheque Cobrado Por Ventanilla Y A Través Del Canje Bancario. Causales De No Pago De Un Cheque. El Acta De Protesto Y Su Llenado, Conociendo Los Motivos Que Originan El Protesto De Un Cheque. (Motivos De Fondo Y Forma). |
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4.- Se Espera Que El Participante Domine Los Conocimientos Necesarios Para Comprender El Manejo De Los Productos Internos Del Banco. |
Los Productos Internos Bancarios Tales Como: Cuentas Corrientes, Libretas De Ahorro, Vale Vistas, Tarjetas De Débito Y Crédito, Fondos Mutuos, Boletas De Garantía, Leasing. Normativas Que Rigen Las Transacciones Realizadas Con Los Productos Internos. Tipos De Depósito Existentes (Fijo, Indefinido, Renovable). |
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5.- Se Espera Que El Participante Domine Los Conocimientos Necesarios Para Comprender El Manejo De Los Productos Externos Del Banco. |
Aspectos Relacionados Con La Forma En Que El Banco Realiza Las Recaudaciones De Dinero, Pago De Servicios, Pago De Iva E Impuestos, Otros (Ej: Teleton). Asi Como Las Normativas Que Los Rigen. |
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6.- El Participante Conocerá Y Adquirirá Las Destrezas Necesarias Para El Recuento Del Dinero Nacional Y Su Clasificación. |
La Moneda Nacional, El Peso Chileno. Conocimiento De Los Billetes Nacionales Chilenos Y Su Forma De Agrupación. Uso De Lomos, Paquetes, Lenguas, Colizas. Conocimiento De Las Monedas Metálicas Actualmente En Circulación Y Su Agrupamiento (Turros Y Bolsas). |
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7.- El Participante Conocerá Y Adquirirá Las Destrezas Necesarias Para El Recuento Del Dinero Extranjero. |
Conocimiento Del Billete Dólar Y Sus Diferentes Numeraciones, Los Sellos Del Tesoro, Detalles De Seguridad De Los Billetes Dolares. Conocimiento Del Euro En Sus Distintas Numeraciones, Elementos De Seguridad Presentes En Los Billetes De Euros. |
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8.- El Participante Adquirirá Los Conocimientos Relacionados Con Las Medidas De Seguridad Utilizadas Para Identificar Billetes Auténticos De Los Falsos, Tanto Nacionales Como Extranjeros. Asi Como La Forma De Tratar Los Billetes Mutilados O Semilegibles. |
Medidas De Seguridad Aplicadas En La Fabricación De Los Billetes Nacionales Como Extranjeros (Dólar, Euro), Utilización De Medios Como: Lupa (Cuenta Hilo), Tacto, Rayos Ultravioleta. Procedimiento A Seguir Al Detectar Un Billete Falso En Caja. Procedimiento A Seguir En Caso De Recibir Billetes Mutilados O Con Problemas De Legibilidad. |
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9.- El Participante Adquirirá Las Habilidades Y Competencias Necesarias Para Aplicar Procedimientos De Cuadratura Al Realizar Operaciones Por Caja. |
Procedimiento A Seguir Ante El Pago De Un Cheque, Recepción De Depósitos En Efectivo, Recepción De Depósitos Con Documentos, Realización De Procedimiento De Cuadratura Tanto Manual Como Computarizada. Mediante Un Sistema Computacional De Simulación De Cajas. |
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10.- El Participante Deberá Lograr Adquirir Las Habilidades Necesarias Para Realizar Una Beuna Atención De Público Desde Un Punto De Vista Del Cajero. |
La Empatía Y La Asertividad En El Trato De Clientes, El Manejo Apropiado De Clientes Complicados. Simulación Del Trabajo De Un Cajero Atendiendo Público. |
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