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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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1.- El Participante Adquirirá Los Conocimientos Necesarios Que Le Permitirán Comprender Los Aspectos Y Perfiles Que Debe Posee Un Cajero, Asi Como El De Conocer El Contexto Y Ámbito En Que Se Desemvuelve En La Actualidad. |
Conocer Los Procedimientos Y Protocolos A Seguir Por Parte De Un Cajero, Conocimiento Y Uso Del Teclado Numérico, Así Como De Técnicas De Digitaci |
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2.- El Participante Deberá Adquirir Las Competencias Y Habilidades Necesarias Para Conocer, Comprender Y Posteriormente Aplicar Las Leyes De Cheques Y Cuentas Corrientes Bancarias Ante Situaciones Concretas. |
Conocer Ley De Cheques Y De Cuentas Corrientes, Aplicar Los Procedimientos Necesarios A Seguir Para Llenar Los Distintos Tipos De Cheques Existentes. Así Como El Establecer Cuando Pagar Un Cheque, Cuando Un Cheque Se Considera Caducado, Formas De Protestar Un Cheque, Y Saber Cuando Se Mal Utiliza La Emisión De Cheques. |
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3.- Se Espera Que El Participante Adquiera Los Conocimientos Y Competencias Necesarias Para Describir Y Utilizar Los Principales Productos Internos Bancarios. Así Como Los Externos. |
Conocer Las Similitudes Y Diferencias Existentes Entre Una Tarjeta De Débito Y Crédito Así Como Su Utilización Y Restricciones. Los Vale Vistas, Su Vigencia Y Las Formalidades A Seguir Para Su Cobro, Las Boletas De Garantía Así Como Su Emisión, Los Depósitos A Plazo, Leasing, Cuentas Corrientes Y De Ahorro, Entre Los Productos Externos, Las Recaudaciones Y Servicios, Pago De Iva E Impuestos. |
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4.- El Participante Adquirirá Los Conocimientos Relacionados Con Las Medidas De Seguridad Utilizadas Para Identificar Billetes Auténticos De Los Falsos, Tanto Nacionales Como Extranjeros. |
Conocer Las Medidas De Seguridad Aplicadas En La Fabricación De Los Billetes Nacionales Como Extranjeros (Dólar, Euro), Utilización De Medios Como: Lupa (Cuenta Hilo), Tacto, Rayos Ultravioleta. |
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5.- El Participante Deberá Adquirir Las Habilidades Necesarias Para Realizar Sin Errores, Una Cuadratura De Caja Tanto Manual Como Computarizada. |
Conocer Y Utilizar Máquinas Sumadoras, Usar Formularios De Práctica, Recuento De Dinero, Realizará La Cuadratura Manual Y Computarizada De Caja Mediante Un Sistema De Simulación De Cajas. |
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6.- El Participante Deberá Lograr Adquirir Las Habilidades Necesarias Para Lograr Una Buena Atención De Público. |
Conocer El Concepto De La Empatía Y La Asertividad En El Trato De Clientes, El Manejo Apropiado De Clientes Complicados, Y Simulación Del Trabajo De Un Cajero (Atención De Público) |
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7.- El Participante Adquirirá Los Conocimientos Necesarios Que Le Permitirán Comprender Los Principios De Administración, Las Funciones Y Procesos Administrativos. |
Principios Que Rigen Y Explican La Conducta Administrativa De Cualquier Empresa. Las Funciones Y Procesos Administrativos (Planificar, Organizar, Dirigir, Controlar) Existentes. |
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8.- El Participante Conocerá Y Aplicará Los Diversos Tipos De Planificación En La Administración.Así Como La Organización Del Trabajo. |
Planificación Estratégica, Política, Operativa Y Adaptativa. Determinar Objetivos, División Del Trabajo, Uso De Organigramas. |
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9.- El Participante Conocerá Los Diferentes Estilos De Autoridad Y Poder Que Existen En Toda Organización. |
Los Cinco Estilos De Poder Existentes: Recompensa, Coercitivo, Legítimo, Referencial Y Profesional. |
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10.- El Participante Adquirirá Las Competencias Y Habilidades Necesarias Para Formular Y Entender Objetivos Ya Sea De Corto O A Largo Plazo, La Visión Y La Misión De Una Empresa. |
Los Objetivos Empresariales Tanto De Corto Como De Largo Plazo Ya Sea De Manera Global Como Por Departamentos O Unidades Productivas. Entender La Diferencia Entre Misión Y Visión, Así Como Su Formulación. |
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11.- El Alumno Adquirirá Las Competencias Necesarias Para Detectar Los Diferentes Problemas Y Conflictos Que Suelen Darse En Las Organizaciones. |
Conoce Los Diversos Problemas Existentes En Las Organizaciones Tales Como: Excesiva Centralización, Comunicación Interna, Duplicidad De Tareas, Cargos Ambiguos. |
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12.- El Participante Adquirirá Los Conocimientos Y Las Competencias Necesarias Para Saber Dirigir A Grupos De Personas En Base Al Elementos Motivadores Y Émpaticos. |
La Teoria De La Motivación, La Jerarquia De Necesidades Demaslow / Mcclelland, Formas De Motivar Al Personal, La Empatía. |
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13.- El Participante Adquirirá Los Conocimientos Necesarios Que Le Permitiran Obtener Competencias Para Comprender La Importancia Del Proceso De Comunicación Dentro Las Organizaciones. |
La Comunicación Y Sus Barreras Dentro De La Organización, La Toma De Desiciones En Base A Una Buena Comunicación. |
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14.- Se Espera Que El Participante Conozca Y Adquiera Las Competencia Necesarias Para Comprender El Concepto De Liderazgo Así Como Los Diferentes Estilos Existentes. |
Mandar Vs Liderar, Características De Un Líder, Tipos De Líderes, Funciones Que Cumple Un Líder, Conductas De Un Líder. |
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15.- El Participante Conocerá Y Aplicará Las Herramientas Administrativas Necesarias Para Controlar Actividades Y Acciones Dentro Del Proceso Administrativo. Así Como Comprenderá De Manera Correcta, El Concepto De Administración. |
El Concepto De La Retroalimentación, El Control Y La Motivación, Tipos De Controles Existentes, Etapas Del Proceso De Control, Principios Generales Que Rigen El Control. Tipos De Administradores, Funciones Y Características De Un Administrador, Administrador Vs Empresario. |
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16.- El Alumno Conocerá Y Aplicará Los Fundamentos Necesarios En La Estrategia De Comercialización En La Empresa. |
Definición De Estrategias De Ventas, Definir Y Estudiar La Segmentación Del Mercado Así Como Sus Variables, Definición Del Consumidor Y Del Producto, El Ciclo Del Vida Del Producto, Los Canales De Distribución, El Precio Del Producto, La Cantidad Producida Y La Demanda, La Promoción Y Publicidad Del Producto, Estrategias De Crecimientoy Diversificación, Márgenes De Utilidad. |
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17.- Conocer Formulas Finacieras Y Aplicarlas A Documentación Mercantil Financiera, Fondos Myutuos, Acciones, Ahorros, Depositos, Captaciones, Colocaciones. |
Tasa De Interes, Interes Simple, Compuesto, Flujo De Caja Mercado E Capitales, Cambio De Monedas, Captaciones Colocaciones, Fondos Mutuos |
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