| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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1.- Expresión De Sentimientos A Las Personas. |
- Conocimiento Sobre La Expresión Tardía E Inmediata De Los Sentimientos. - Incorporación De Elementos De Comunicación Asertiva En El Plano Laboral Y Personal Especialmente En La Atención A Clientes. - Comprensión De La Importancia De La Comunicación Empática. -Aplicación De La Comunicación Empática Principalmente En El Trabajo Con Público. - Diseño De Respuestas Positivas Ante Situaciones Imprevistas O Negativas Producidas En Su Quehacer Laboral. - Incorporación Y Aplicación De Respuestas No Impulsivas Ante Situaciones Percibidas Como Confrontacionales O Quiebres. |
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2.- La Comunicación Verbal Y No Verbal. |
- Conocimiento De La Comunicación Verbal Y No Verbal. - Aplicación De Estos Tipos De Comunicación En La Atención A Publico Tanto En Forma Telefónica Como Personal. - Manejo De Una Comunicación Que Permita Demandas Y Pedidos Concretos, Permitiendo Una Rápida Solución A Consultas, Trámites Y Documentos Solicitados, Por Los Clientes O Personal De La Empresa. |
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3.- Técnicas De Comunicación Efectiva Para El Trabajo En Equipo. |
-La Sinergia Del Trabajo. -Aplicación De Conductas Que Facilitan La Intercomunicación Entre Personas Como Por Ejemplo: La Cordialidad, Lenguaje Y Expresiones Corporales Necesarias Para El Desempeño Con El Público. - Incorporar En El Trabajo La Imagen Corporativa De La Empresa En Sus Acciones Telefónicas Y En El Comportamiento En El Interior Y Exterior De Ella. |
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