| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Comprender Y Desarrollar Técnicas De Auto Control Emocional |
Aplicación Del Método Científico Para Eliminar El Sufrimiento Emocional. Detención Del Pensamiento. Técnicas De Afrontamiento. Entrenamiento Asertivo. Administración Del Tiempo. |
1 |
0 |
0 |
| 2 |
Describir Y Aplicar Habilidades Psicosociales Que Permitan Resolver Problemas Y La Consecución De Objetivos |
Objetivos De La Formación De Habilidades. Habilidades Básicas De Conciencia. Habilidades Básicas Para La Regulación De Las Emociones. Habilidades Para La Tolerancia A La Frustración. Habilidades Para La Efectividad Interpersonal. |
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2 |
0 |
| 3 |
Identificar Técnicas Asociadas Con La Excelencia En El Servicio Con Clientes |
Factores Que Diferencian El Servicio En La Atención. Qué Esperan Nuestros Clientes De Nosotros: Atención Personal, Confianza, Rapidez, Competencia Ser Profesional. Factores Que Nos Identifican. |
1 |
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0 |
| 4 |
Demostrar Habilidades Para Manejar Situaciones Difíciles Entre Colegas Y Clientes Aplicando Diferentes Técnicas De Comunicación |
Mitos De La Comunicación. Barreras Para Una Comunicación Efectiva. Desarrollando Una Comunicación Efectiva. Como Escuchar Efectivamente Barreras Al Escuchar. Buenos Hábitos Al Escuchar. Técnicas Activas De Escuchar Modelos Al Escuchar: Concentrarse, Interpretar, Evaluar, Responder |
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3 |
0 |