| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
1. Entregar Los Conceptos Básicos Sobre La Misión Y La Visión De La Organización |
Introducción A La Misión De La Organización. Misión, Objetivos Y Estándares De Calidad De La Empresa. Estándares De Calidad Del Servicio El Valor Agregado Para El Cliente. |
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0 |
0 |
| 2 |
2. Preparar A Los Alumnos En El Análisis De La Importancia De La Excelencia Del Servicio En La Atención De Clientes. |
Calidad Del Servicio En La Atención De Clientes. Desarrollar El Desafió De Mirar La Empresa Desde La Perspectiva De Nuestros Clientes. La Calidad Como Tarea De Todos Los Miembros De La Organización Tipos De Estrategias Y Actitudes En La Atención De Clientes Estrategias Para Superar Las Trabas En La Atención. Clientes Interno Y Clientes Externos Protocolo Del Servicio, Atención Técnicas Para Incentivar La Atención De Clientes. |
2 |
2 |
0 |
| 3 |
3. Entregar Los Conceptos Y Herramientas Necesarias Para El Análisis, Interpretación Y Evaluación De La Atención De Clientes En La Organización. |
Competencias De Comunicación Para La Calidad De Servicio. Las Cinco ¿C¿ De La Comunicación Efectiva, Aplicaciones Prácticas. Técnicas De Expresión Oral Y Corporal. |
3 |
1 |
0 |
| 4 |
4. Introducir A Los Participantes Al Uso De Las Nuevas Herramientas Para Vender Lo Intangible Del Negocio |
Análisis Del Valor Agregado. Como Vender Lo Intangible Del Negocio |
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4 |
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