| Área / Especialidad | Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.) |
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| Infraestructura | Sala De Clases Arrendada. Equipada Adecuadamente Con Buena Iluminación Y Ventilación, Con Sillas Individuales Y Apoyos Para La Toma De Apuntes. Laboratorio De Centro De Llamados Telefónicos Arrendado. Equipado Con Instrumentos De Medida Y/O Equipos Para Realizar Experimentos, Ensayos Y/O Prácticas De Acuerdo A La Unidad Temática. |
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| Equipamiento | Proyector Multimedia Pc O Notebook Requisitos Mínimos: Pentium 1,8 Ghz O Equivalente, 2 Gb De Ram, Disco Duro De 80 Gb, Puerto Usb, Lector Dvd Y Conexión A Red. Pizarra Silla Tipo Universitaria |
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| Asistencia | 75 |
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| Fecha de procesamiento | 2025-10-30 10:28:06 |
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| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Reconocer Los Fundamentos De La Estrategia Comercial Y Como Involucrar Al Cliente En El Proceso Comercial. |
Estrategia Comercial 1. Enfocarse En El Cliente. 2. Ganar El Derecho A Avanzar. 3. Involucrar Al Cliente. 4. El Descubrimiento De Los Campos Preceptúales Como Técnica De Comunicación. |
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0 |
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Distinguir Las Actitudes Requeridas Durante La Totalidad Del Proceso De La Venta Para Lograr Un Cierre Exitoso, Desarrollando Un Patrón De Comportamiento Profesional Que Beneficie El Exitoso Contacto Con Los Clientes Durante La Interacción. |
Generando La Venta 1. Principales Habilidades Que El Ejecutivo Debe Desarrollar Para Concluir Con Éxito Un Proceso De Venta. 2. Conectar. Estableciendo El Contacto Sin Mirada. 3. Estimular Al Cliente Telefónicamente. 4. El Arte De Hacer Preguntas De Importancia. 5. Confirmar 6. Proporcionar 7. El Vocabulario Y Los Tiempos Verbales 8. Las Palabras Positivas, Negativas Y Neutras 9. Las Expresiones Que Deben Evitarse |
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6 |
0 |
| 3 |
Distinguir Técnicas Para El Manejo De Objeciones Y Cierre Exitoso De Ventas Telefónicas. |
Manejo De Objeciones, Reclamos Y Cierres De Ventas. 1. Las Objeciones Reales V/S Las Objeciones Ocultas 2. Técnicas De Manejo De Objeciones 3. El Tratamiento De Los Reclamos 4. Diseño Y Elaboración De Guía De Objeciones Y Reclamos 5. Factores Que Constituyen El Cierre 6. Tipos De Cierre 7. Técnicas De Cierre De Venta |
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0 |
| 4 |
Utilizar El Guión Operativo (Script) Para La Interacción Telefónica Con Clientes. |
Guión Operativo Telefónico (Script Telefónicos) 1. Protocolo Telefónico 2. Estandarizando El Script Telefónico 3. Estandarizando Las Principales Objeciones Del Discurso Comercial 4. Las Características De La Voz 5. La Entonación Y La Elocución 6. La Dicción 7. El Uso De La Voz En Cada Etapa Del Discurso Comercial 8. La Sonrisa Telefónica 9. Preparándose Para Cada Nuevo Llamado. |
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