| Área / Especialidad | Administración-Administración De Personal (Liderazgo, Supervisión, Motivación, Coaching Trabajo En Equipo, Negocia |
|---|---|
| Infraestructura | Sala De Clases Arrendada. Equipada Adecuadamente Con Buena Iluminación Y Ventilación, Con Sillas Individuales Y Apoyos Para La Toma De Apuntes. |
| Equipamiento | Proyector Multimedia Datashow Pc O Notebook Requisitos Mínimos: Pentium 1,8 Ghz O Equivalente, 2 Gb De Ram, Disco Duro De 80 Gb, Puerto Usb, Lector Dvd Y Conexión A Red Pizarra Silla Individuales Mesa Individuales |
| Asistencia | 75 |
| Fecha de procesamiento | 2025-10-30 10:27:31 |
| N° | Objetivo | Contenido | Horas Teóricas | Horas Prácticas | Horas E-learning |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Manejar Herramientas De Afrontamiento Y Medios Cambiantes De Manera Tal Que Pueda Superar Situaciones Frustrantes Y Estresantes En Ámbitos Laborales Sacando El Mejor Provecho Para Su Desarrollo Personal Y De Su Autoconocimiento. | Tolerancia A La Frustración Y Manejo Del Stress Stress Laboral Concepto De Stress. Síntomas Y Fuentes Del Stress. El Papel De Las Emociones. Definición E Identificación De Situaciones Estresantes: Internas Y / O Externas. Clima Y Manifestaciones Laborales Por Stress. Programa Multimodal De Arnold A. Lazarus. Programa Individual De Manejo Del Stress. Tolerancia A La Frustración Laboral Definición De Frustración Y Tolerancia A La Frustración. Factores De Generan Frustración Laboral. Manifestación De La Frustración Individual En El Área Laboral. Frustración Laboral Y Conflicto Organizacional. Superación De La Frustración Laboral. Aplicación Del Ciclo Capla A La Frustración Laboral. Prevención De La Frustración Laboral. Evaluación | 6 | 7 | 0 |
| 2 | Distinguir Las Técnicas En El Manejo De Conflictos Para Prestar Un Servicio De Calidad | Técnicas Para Manejo De Conflictos Conflicto. Cómo Evitar Los Conflictos: Manejando Los Conflictos Positivamente. Inteligencia Emocional En El Manejo De Conflictos: Separar Personas De Problemas. Actitud Para Manejo De Reclamos Y Quejas. Reclamos: Técnicas Para Superar Y Manejar Reclamos Como Oportunidades Para Mejorar El Servicio Y Lograr Un Cliente Satisfecho. Pasos Para Recuperar Clientes Insatisfechos | 1 | 2 | 0 |
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